【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作,包括前台接待、礼宾服务、总机服务等,确保服务质量符合酒店标准;
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准,监督员工操作规范,提升服务效率;
3、处理宾客投诉及突发事件,及时解决问题并做好记录,维护酒店声誉;
4、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核,提升团队专业能力与服务意识;
5、协调与其他部门(如客房部、餐饮部等)的沟通协作,确保酒店整体运营顺畅;
6、监督前厅部物资及设备的使用与维护,控制运营成本;
7、定期分析前厅部运营数据(如入住率、客户满意度等),提出改进建议并落实优化措施。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先;
2、2年以上高星级酒店前厅部工作经验,其中至少1年以上同岗位管理经验;
3、熟悉酒店前厅部运营流程及PMS系统操作,具备较强的服务意识与问题解决能力;
4、优秀的沟通协调能力与团队管理能力,能有效处理宾客关系及员工关系;
5、年龄25-35岁,形象气质佳,普通话流利,英语口语能力良好者优先;
6、能适应倒班工作制,抗压能力强,具备高度的责任心与职业素养。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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武汉金谷酒店投资管理有限公司这是一座非常有文化氛围的酒店。这里就是一个小社会,这里是一个交际圈。来这里的人们温文尔雅、高贵潇洒。大家能在这温暖、质朴的环境中,畅享品质生活。酒店地处民族大道至三环线路口,交通便利,紧邻中南财经政法大学东门。校园美景与酒店大楼交相呼应。 这是一栋以美式学院派风格建造的酒店。我们追求从内而外都散发着浓浓的文化的韵味。一层:接待厅、艺术品展卖厅、精品生活馆、教授咖啡屋。香浓的咖啡,各类教授存书,高速网络及商务服务。文化艺术品展卖厅——为艺术家们提供了展示平台。精致生活品馆——高品质的生活用品,物有所值。VIP贵宾接待——亲切、朴实、让您倍感尊崇。F层:自助餐厅,24小时如家庭餐厅一样。每餐有特色,餐间有茶点,水果,随时欢迎您来用餐。二层:智能会议厅、特色宴会厅。可同时容纳600多人进餐,设有可同时容纳20-30人、100人、200人、300人左右的智能会议室,及特色宴会厅。还设有贵宾接待厅、茶歇场所。三层:美食天地。设有设有20人、16人、12人、10人的至尊VIP包房;8人、6人的雅仕包房,让您和您的亲朋好友尽享美食。四层:精英俱乐部。我们用专心、专业酿造高品质的生活;我们用丰富的服务项目,让您在这里渡过美好时光。五层:健身休闲会所这里有知名品牌的健身器材,有健康、放松的保健服务,还有为美丽而准备的SPA会馆,让您的身心在这里充分放松。六~十五层:温馨客房风格清新自然,布局温馨,干湿分区,动静相间;智能化服务系统、壁炉、国际品牌洁具、最舒适的床、高档的家具、贴切的管家服务,这里就是您的第二个家。十六~十七层:贵宾商务层设有贵宾休闲茶点屋、会议室。酒店设有湖景房、贵宾房(大床)、商务房(双床)、总套房等225间。诚邀有着共同梦想的伙伴,加入我们的行列,为有需求的阶层提供高品质的产品与服务。 酒店地址:武汉市东湖高新区民族大道307号(中南财经政法大学旁、7435工厂对面),市内可乘公交车583、572、732、811、902至民族大道山北杨站