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济南索菲特银座大饭店| 招聘职位

    职位:ID11799 AM大堂副理

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:山东省济南市
  • 招聘人数:2人
  • 学  历:大专
  • 工作经验:3年以上
  • 所 在 地:山东省 济南市
  • 户 籍 地:山东省 济南市
  • 提供食宿:提供
  • 年龄要求:26-35
  • 计算机能力:良好
  • 语言要求:英语(良好)
  • 国际联号工作经历:不限
  • 薪资待遇:4千-5千
  • 职位有效期:2019-09-06至2019-11-05

岗位职责/职位描述

岗位职责/职位描述

1、每班检查当日抵店客人信息,包括贵宾、常规客人、团队的情况以及特别要求。

2、熟悉前厅部工作标准及程序

3、确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开饭店。必要时从管理人员处获得帮助

4、尽可能用最好的方式代表饭店管理层处理与客人有关的一切事宜

5、处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足

6、协助调查和解决客人的书面投拆

7、维持有效的对客关系,建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助

8、负责饭店夜间运行,根据具体程序完成夜间审计工作

 

1.Review arrival information on a daily basis; VIP, Regular guests, Groups, special requests etc.

2.Familiar with Front Office Standards and Procedures

3.Ensure that guest complaints are properly logged and acted upon by trying to avoid any guest leaving the hotel dissatisfied. Solicits assistance from Management if needed

4.Represent Management in all guest related issues in the best possible way

5.Handle guest requests and takes personal responsibility to ensure request is met by following up with relevant departments

6.Assist in investigating and resolving written guest complaints

7.Maintain effective guest relations, builds rapport and offer personalized service and assistance

8.Be responsible for night duties, carry out hotel night audit according procedure