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岗位职责
1、负责所有接待来宾的日常工作安排。
2、准确无误的接听预定电话,并做好预定工作及传达到相关部门。
3、与客人建立良好的关系,了解客人喜好,主动推销。
4、接受营销部所有的预定通知单,并及时传达,安排布置。
5、建立完善的客户档案分析表,了解所有单位情况便于做好拜访工作。
6、适当处理客人投诉,并反馈至部门经理。
7、询问客人特殊要求,详细记录并复述,对不能满足要求的应予婉转回绝和向上级汇报、请示、妥善解决。
8、填写预订单,并传到各点。
9、完成各级交办的各项任务。
岗位要求
1.大专以上学历;
2.有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力,能妥善处理服务中出现的一般性问题。
3工作主动、热情、认真,责任心较强。
4.身体健康,仪表端庄。
武汉华天大酒店是集住宿、餐饮、娱乐和商务服务于一体的商务酒店。酒店地处武汉市徐东金融商业圈,酒店地处武汉市徐东金融商业圈,东临秀丽东湖,西依浩瀚长江,南倚雄伟黄鹤楼,北靠武汉火车站,坐揽武汉三镇,眺观长江美景,尽享交通便捷。 酒店主楼高达34层,总建筑面积5.2万平方米,拥有总统套房、行政豪华套房、行政商务套房、行政套房、豪华套房、豪华单间、标准双间等各类客房269间(套)。■餐厅和菜系拥有格调迥异、环境幽雅别致的中西餐厅、旋转餐厅及宴会厅,可提供丰盛的湘、粤、川美食和武汉特色佳肴;让您驻足品尝,一饱口福。■ 会议宴会及服务二十五间包房,三个多功能宴会厅:湖北厅、武汉厅、武昌厅,分别能容纳800人、450人、320人。配备先进齐全的现代化会议设施,提供各类宴会、大型活动策划及相关广告制作服务。