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岗位职责: 前台1. 维护酒店形象,提高服务意识。 2. 执行部门工作计划,定期向前厅部经理汇报工作。 3. 参与部门会议,并提出合理化建议。 4. 负责前台的经营管理工作,确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的服务质量。 5. 检查员工的仪容仪表及工作进程,督导员工按章办事,视员工的表现给予奖惩。 6. 负责每日工作检查,布置、检查当日重要接待工作,将上级的指令传达给下级,并将工作情况及时向上级汇报。 7. 复核当日宾客退房情况,并跟进未完成事宜。 8. 保证所辖区设备的正常运转,做好设施设备的保管和维修工作,发现问题及时报上级处理。 9. 按预定单要求对系统内房价等信息进行复核。 10. 掌握客人资料,严格遵守保密制度。 11. 负责对前台结账处备用金管理,账目监控。钥匙卡发放与回收的管理。 12. 协助部门经理制定培训计划并组织实施。 13. 收集宾客意见,并及时反馈。 14. 合理安排下属工作,协调员工关系。 15. 负责检查下属员工的仪容仪表、组织纪律和工作效率等。 16. 积极参加公司的各项培训,提高自身素质与业务技能。 17.按时完成上级领导交办的其它工作。 客服1. 接待和迎送客人,主动向客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。 2. 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。 3. 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,了解相关设备、设施的运转情况,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,给予宾客准确、及时的服务信息。 4. 负责客服部各项制度的督导、检查、完善工作,并按时向店总书面汇报。 5. 加强与VIP(沟通率100%)、常住客人联系沟通,主动征询他们对酒店服务工作的质量、建议、及时改进工作,提高服务质量; 6. 协助前厅处理客户重要投诉和各种突发事件,另外协助前台做好对客服务工作; 7. 每日50%时间在一线岗位巡查,填写巡查记录表; 8. 每日拜访30%宾客,并对宾客意见进行收集和反馈; 9. 查看每日在店、预抵和预离报表,与相关部门联系检查,做好VIP、常住客人的接待工作; 10. 亲自接待VIP宾客; 11. 收集员工每日个性化服务案例; 12. 了解公司及门店下发各项政策,及时组织部门人员宣贯与学习,制定部门内部培训计划并实施。 |
深圳市格兰德酒店公寓管理有限公司,成立于2017年,位于广东省深圳市,是一家以从事批发事业为主的企业,其下产业包括酒店、公寓、茶艺棋牌室、物业管理、工程建设等。目前在岗人数为100-200人,公司注重于发现人才,培养人才,多岗位选择。