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岗位职责
1.掌握当日客情及会务活动。
2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。
3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。
4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。
5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。
6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。
7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。
8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。
岗位要求
1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上,有良好英文沟通能力。
2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
5.熟悉Opera或Fidelio系统。
作为蓬勃发展的上海漕河泾新兴技术开发区的发源地,新园华美达广场酒店和开发区同成长共发展。酒店创建于上世纪八十年代,2004年加入华美达国际的酒店营运系统,2010年,全面升级为Ramada Plaza品牌的温德姆国际酒店集团旗下的高端四星级酒店。酒店拥有221间舒适典雅的客房和套房,并设有行政楼层为宾客提供物超所值的温馨感受。宴会厅和多功能会议室均配备完善的视听、影音和无线上网等。同时高档的中西餐厅、VIP包房、日本料理、酒吧、饼屋、SPA、健身房等各类休闲设施也一应俱全。我们全体员工秉承“Count On Me!信赖我!”的华美达服务理念,始终坚持服务领先的愿景,不断提高服务品质,获得业界同行与宾客认可,于2018年4月在美国拉斯维加斯温德姆酒店集团年度全球峰会上,荣膺“Best of Ramada Worldwide”大奖,更于同年12月在行业权威杂志《Grand Hotel》2018年度Media Award Ceremony中斩获Hotel of the Year for Service Quality(年度服务品质酒店)奖项。我们将提供您安全的工作环境、高质量的培训、专业的工作指导,这些都将有益于您的职业发展;同时我们也将提供您相匹配的福利待遇,以及我们所倡导的酒店文化和品牌文化。我们热烈欢迎实习生与我们共同进步,如果您是一个真诚的伙伴,能够在团队中相互合作,彼此信赖,并期待在一家国际品牌酒店内通过不断学习,成长和发展,充分发挥您的才干和潜能,我们诚邀您的加入!