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岗位描述:
1.按照既定政策协助常客办理入住登记手续;2.视乎情況需要,帮助客人办理入住登記手续以疏通大堂客人的流量;
3.代表管理当局快捷及有效地处理客人投诉,确保每位客人的要求均能处理及答复;
4.与客人建立长期稳固的友好关系;
5.监督本部门所有员工之工作表现,相应给出反馈意见,对发现的问题及时纠正并制定相应培训计划,提出改进方案并确保实施;
6.熟悉酒店紧急事故处理程序,并于经济情况是确保客人及员工的安全;
7.当值日巡视酒店内部及外围,如发现有任何地方或器材破损,需及时通知有关部门做修补或更换。
岗位要求:
1.有星级酒店同岗位1年以上工作经验;
2.英语口语流利,形象气质佳;
3.对酒店宾客服务工作程序有全面的认知;
4.具有良好的管理技能、沟通技巧、组织以及解决问题的能力。
武汉新世界酒店位于湖北省府的汉口商业区之黄金地段,拥有327间客房和套房,各项设施和服务一应俱全,是五星级豪华酒店的出色典范。酒店设有健身中心和户外游泳池,配备完善的商务设施,餐厅和酒廊奉献中式和国际风味美馔及上等佳酿。酒店周围遍布全球各大企业的区域总部,从酒店前往武汉天河国际机场仅需45分钟车程,前往汉口火车站仅需15分钟车程。酒店毗邻武汉国际广场,信步可达武汉国际会展中心。武汉新世界酒店是新世界中心综合发展的重要组成部分,新世界中心还包括5A级写字楼、新世界百货商场、K11美食广场和豪华服务式公寓。武汉新世界酒店是湖北省唯一一家荣膺“2013年第二届中国酒店金星奖”殊荣的五星级酒店,该奖项由国家旅游局和中国酒店协会共同授予,被公认为中国酒店行业的“奥斯卡”大奖。新世界 新事业 --新世界酒店诚邀伙伴加入 无论与我们共事还是共处,您都将发现新世界酒店在极具吸引力的环境中创造恒久关系。面向各个层级的所有员工提供了不同的发展机会,包括外部和内部教育计划、跨国工作经历以及短期外派到公司办事机构或姊妹酒店。 面向那些仍在接受全日制教育的人员提供实习计划,以便学生们可以获得实践工作经验来补充其所学。 以心为本,是新世界酒店信奉的核心理念。我们坚信真正的待客之道是和我们的客人、我们的同事以及我们的社会建立长久稳固的友好关系与真挚情谊。 加入我们,您将得到具有竞争力的薪酬福利及全面培训机会,与新世界酒店共同成长!