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岗位职责
全面负责楼层工作,协助行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。
1、全面管理楼层的服务工作,做好员工培训和考核工作。
2、检查员工的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。
3、掌握楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。
4、迎接并送行VIP客人,反馈客人意见与建议。
5、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。
6、及时阅读并处理客人与楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。
7、保证行政客房的清洁水平。
8、督导员工做好客史档案工作。
9、了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。
10、了解员工动态,调动员工积极性。
11、阅读并填写交接班日记。
12、定期总结工作,分析各种数据并上报。
13、完成上级交办的其它工作。
14、遵守国家法律和饭店规章制度。
岗位要求
1、教育:具有高中毕业学历或同等以上文化程度。
2、经验:有2年以上五星级客房管理工作经验,熟悉客房服务流程、标准,会使用Opera系统。
3、技能:持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。
4、自然条件:身体健康,相貌端庄,举止大方;
5、培训:参加过集团管理干部班培训且成绩合格者优先。
万豪国际集团是一家世界领先的全球性酒店管理公司,拥有更多的品牌、更多的酒店和更多的机会,将有益于员工的发展和成功。我们在全球 130多个国家/地区设有超过 8,700家酒店,范围将涵盖您所在的社区。通过访问 www.marriott.com/marriott-brands.mi 了解有关我们 30 多个酒店品牌的详细信息。寻找您的精彩世界™。喜来登,作为其中高级经典类酒店品牌之一。而三亚喜来登度假酒店坐落在风景优美的亚龙湾国家旅游度假区一线海滩的中央,直面美丽壮阔的南中国海景。占地面积10.8万平方米,拥有511间景色迷人的山、海景观客房,包括景观宜人的49间套房和5栋别墅。酒店的室内外设计分别由威尔逊室内建筑设计公司和宾士纳设计事务所主理,融质朴热带自然环境和当地文化特色于一体,打造充满东方韵味、亲切热情、宛若故里的海岛休憩乐园。酒店于2003年1月28日隆重开业,一直凭借卓越的服务和良好的口碑居于市场领先者地位,以卓越的服务为众多度假和商务休闲客人带来了全身心的舒适感受和体验,且连续成为大型活动接待主会场。三亚喜来登度假酒店是“酒店人才的摇篮”,我们坚信每一位员工都是我们的宝贵财富。我们关注员工的培训、成长和发展。我们提供的不仅仅是一份工作,而是一次职业发展的机会和一个能让你感受到关爱和自豪的环境。在这里您可以不断学习提高,走向成功。在这里您不仅工作于此,您心归属于此。如果您对我们的职位感兴趣,请在线发送简历,我们将严格保密每一位应聘者的资料。如果您的经验技能符合我们的要求,我们会在您发送简历的一周之内跟您联系。谢谢!