• 节日礼物
• 技能培训
• 岗位晋升
• 管理规范
• 领导好
• 包吃包住
• 人性化管理
• 带薪年假
• 缴纳五险

工作职责
•	正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。
•	准确记录并管理叫早服务。
•	与相关部门合作，对客人进行呼叫。
•	将所有条目记录到电话单上。
•	协助客人处理国际长途和号码查询。
•	尽量称呼客人的姓名 。
•	如有需要，对工作人员进行呼叫。
•	遵守保护客人隐私的原则
•	满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。
•	每日记下工作日志。
•	提供电话费单据。
•	熟悉当地电话表以及常拨号码。
•	严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。
•	向主管汇报总机设备出现的问题。
•	保持工作环境的清洁。
•	及时处理客人的所有问询和要求。
•	熟知酒店的消防、救生和安全系统。
•	熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。
•	保管酒店相关信息。
责任范围
管理的员工
直接    无
间接          无
年度经营利润和薪金预算
•	无
主要绩效指标
•	完成分配给的工作的情况
决策职责(决策权)﹣
•	酒店职位9级所拥有职权范围
技能要求
•	拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
•	能够读写英语
•	熟练使用前台系统
学历
•	具有高中或商业管理，商务或相关的专业证书。
经验
•	拥有1年宾客服务或电话总机的工作经验。

   鄂尔多斯皇冠假日酒店地处东胜区政治、经济、文化中心地带的迎宾路1号，是鄂尔多斯市人民政府投资兴建的一家五星级园林式酒店。酒店总占地面积288000平方米(432亩)，委托国际著名酒店管理集团-英国洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group）进行管理，是西北地区著名的国际品牌酒店。酒店内景色怡人，鸟语花香，绿树成荫，清幽雅致，与“假日公园”联成一体 ，天朗气清，是喧嚣都市中难得的一片天然氧吧。 酒店共有九幢建筑，风格独特，新颖别致。拥有装饰典雅、陈设精美、宽敞舒适的各类房间300多间，其中总套4套，各类套房51套。所有房间均可欣赏园中美景，让人心绪飞扬。酒店贵宾楼（E/F/G区），特为高端客人量身打造。贵宾楼都拥有独立大堂吧、会议室、餐厅、健身房、游泳池、乒乓球室等，是中高端商务活动及会议的首先之地。   在我们的酒店中，正有若干共事良机。作为回报，我们将为您提供具有市场竞争力的薪酬和福利，遍布全球的集团酒店员工入住优惠，并为您提供学习新技能和拓展职业生涯的各种机会。除此之外，您还将加入一个充满活力、积极向上的专业团队，所以您每天都会满怀工作的激情。   我们每个人都拥有自己的才能、梦想和志向。将这一切带到皇冠假日酒店及度假村，你不仅将有尽炫自我的空间，更会得到所需的全部支持，为你提供成功的开始、参与的机会和成长的空间。立即访问www.ihgjobs.cn/www.ihgjobs.hk/www.ihgjobs.tw了解加入我们团队的更多内容。