招聘总机经理_西安喜来登大酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责/职位描述

岗位职责

1. 对总机进行日常管理，使维持高标准的对客服务，确保内外沟通的快捷有效。

2. 关注VIP预抵及团队客人。确保所有的电话转接高效有序，叫醒电话准确无误。

3. 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。

4. 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。

5. 准确，及时，安全的传递客户信息，确保顾客隐私。

6. 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。

7. 引入新的万豪旅享家会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。

8. 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。

岗位要求

1. 具有国际品牌酒店同等职位工作经验优先考虑。
2. 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。

3. 以客户为导向，擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。

4. 具有管理、指导、激励下属员工工作和评价员工工作表现的能力以及督促、开展部门员工培训的能力。
5. 善于同其他部门沟通与合作，具有解决部门财务、人事、工程设备、公共卫生等方面问题的能力。
6. 具有极强的应变能力，组织能力和协调沟通能力。

西安喜来登大酒店由中国中信集团公司旗下中信投资控股有限公司投资，喜达屋酒店与度假村国际集团管理。喜达屋酒店与度假村国际集团是世界酒店与休闲服务业中的领袖企业之一，在一百多个国家拥有1000多家酒店，其自有与管理的酒店雇佣员工超过145,000名。作为世界知名的品牌，喜达屋是一个集酒店业主、经营与销售等功能于一身的综合集团，旗下拥有瑞吉、豪华精选、W酒店、威斯汀、艾美、喜来登、福朋酒店(喜来登集团管理)、雅乐轩和ElementSM 酒店品牌。喜达屋也拥有作为优质所有权度假村开发商与运营商的喜达屋度假住房所有权股份有限公司。查询更多信息，请登陆www.starwoodhotels.com 或 www.starwoodchina.com。西安喜来登大酒店毗邻西高新技术开发区，距离市中心15分钟路程。从酒店到西安咸阳机场30分钟车程。酒店拥有365间精心设计的客房及套房，房间设施齐备，服务种类齐全，包括：24小时送餐服务、国内/国际直拨电话、国际互联网高速接入等；酒店还设有无烟楼层、行政楼层及酒廊。4间风格各异的餐厅及酒吧为客人演绎中西佳肴的独特韵味；功能齐全的健身设施和商务中心带来无限便捷。酒店拥有面积达1000平方米，可容纳30-1000位客人的多功能大宴会厅，配以一流的音响设备、精美的艺术装饰。可同时分为13个多功能厅及会议室，更有一支专业的宴会服务队伍为您的会务做妥善安排。我酒店每周二为公开招聘日，请携带本人身份证以及一寸照片一张前往酒店人力资源部参加面试。酒店地址：西安市莲湖区丰镐东路262号，乘坐300,611,K631等路公交车到丰镐东路站下车即可。