客户关系主任(J18364)
3千-4千
投递简历
发布于 07-22
客户关系主任(J18364)
3千-4千
青岛 | 3年以上 | 学历不限 | 招1人
停止招聘
投递简历
收藏
微信
这个职位不错扫给好友看看
举报
职位福利
职位描述
工作职责:
• 通过和管理层建立良好的工作关系来支持酒店的管理战略,尤其是和客房部行政管家、各餐厅经理、值班保安主管、健身中心经理,值班工程师。
• 向值班经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。
• 确保能够通过促销追求利润,如房间增销及酒店季节产品销售、客租收入, 遵从散客市场技巧并最大化的进行销售,以此来积极支持商务发展部的工作。
• 分析电脑报告
• 按时上交相关工作报告(如,月度客人投诉、分析汇总报告,每日客人问候电话)
• 需具有成本控制的理念和采用适合的方法。
• 保持一个积极的态度,履行个人的职责和主动权去解决问题,永远和你的客人和团队成员进行清晰明了的沟通。
• 目的明确地,坚定地,热情洋溢地执行所有工作任务,把握时机去学习新的工作技巧和知识,以改进和提高你个人的绩效。
• 主张团队的中心,是展示团结协作和支持同事达成团队目标。向所有部门提供功能性支持和指导。
• 确保前厅部所有部门和区域的卫生状况良好。在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。
• 积极跟进SALT和QA有效率的采取整改措施,同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
• 完成希尔顿荣誉会员的引入计划及希尔顿荣誉客会计划推动。
• 认知希尔顿荣誉客会会员客人。确保他(她)们能收到个性化、专业化的服务以及相应的优惠政策。
• 了解清楚竞争现有市场情况,包括竞争对手的活动,价格和促销。
• 遵循酒店客房超订的政策,管理并确保所有超额预订的对外订房都被执行和妥善管理。
• 确保每天检查VIP客人的房间。迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。
• 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
• 积极地通过问候电话获取客人的入住体验,并填写报告上交前厅部经理。
• 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见,跟进并向宾客服务经理报告,并从中学习。对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
• 检查到达旅客名单并预测各种可能的需要,记录保持客人历史记录,以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。通过CRM工具维护、更新客史档案。
• 在紧急情况下按照酒店要求操作酒店管理系统(Opera)。熟知酒店紧急情况所有处理程序。
• 出现在大堂进行对客服务,让员工学习,起典范作用。
• 积极主动的面对客人,协助他们接近合理的需求,确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。
• 掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容;确保不违反希尔顿的品牌标准和logo的使用规定。
• 为前厅部会议提供信息,确保各个班次的工作及时的得到回顾并在每日的交班会中与团队成员分享。
• 根据前厅部经理的要求,执行其它合理的责任和任务。

任职资格:
• 良好的沟通技巧。
• 具有良好的组织协调能力。
• 较强的团队合作意识。
• 良好的责任感及自我激励能力。
• 有耐心,高度责任感并且积极的应对各种问题。
• 所有员工保持良好关系。
• 能够承受工作压力. 。
• 能熟练操作电脑系统。
• 良好的英语口语和书面表达。
其他要求
语言能力:中国普通话-一般
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
用「最佳东方」APP扫一扫查看你的竞争力分析
公司地址
青岛市西海岸新区嘉陵江东路1号
导航
职位联系人
人力资源部
立即沟通

人力资源部

HI~对这个职位感兴趣吗?快来下载最佳东方APP和我聊聊吧,还能在线视频面试,方便又安心~

--
简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
--
简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
--
消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 中外合营(合资.合作)
    企业性质
Situated on the shores of Golden Beach in the Huangdao district of Qingdao, one of Asia’s most beautiful coastal areas, the Hilton Qingdao Golden Beach (Qingdao JinshatanXierdunJiudian) is easily accessible, yet tucked away from the hustle and bustle of city life. Huangdao, the Economic and Technological Development Zone of Qingdao, is just a 20-minute drive from Qingdao’s business district.The hotel’s design concept reflects a modern twist on Qingdao’s history, with European architecture complimented by traditional garden views and is home to 430 spacious and stylish guest rooms ranging from 42-150 square meters, all with private balconies. All rooms and public areas throughout the hotel feature complimentary Wi-Fi Internet access.Five food and beverage outlets feature Western, Asian and Chinese cuisines. Guests can enjoy the sumptuous buffet at the Strand All Day Dining restaurant. Authentic flavors of Shandong and Cantonese delicacies are served at Jiao Ao Restaurant featuring 20 private rooms. With its gourmet coffees, teas, signature cocktails and indulgent light bites, Lobby Bar is the perfect place to meet for business or relax with friends.The hotel features 23 flexible function spaces, including an impressive 2, 100 square-meter pillar-less Grand Ballroom with an 800 square-meter pre-function area.Other recreational facilities include indoor and outdoor pools, a well-equipped fitness center and an 18-hole golf course nearby.青岛金沙滩希尔顿酒店位于青岛美丽的西海岸,毗邻亚洲最美沙滩之一的金沙滩,交通便利,20分钟即可到达市中心,是商务旅行的理想选择。酒店共拥有430间设计典雅别致的豪华客房,让宾客尽享惬意的入住体验。酒店5个风格迥异的餐厅汇集了世界各地美食,宾客在尽享众多精选可口佳肴的同时,还可一览壮观的海景或美丽的园景。超过4,850平方米的会议场地包含23间灵活多变的会议室,其中2100平方米无柱大宴会厅搭配800平方米前厅休息区,为各种类型的会议带来了无尽便利,所有会议室均配有完善的会议设备及无线网络。为了丰富酒店的休闲娱乐活动,24小时健身中心提供一系列最新款式健身器材和设备,在酒店私教的协助下,让您的身心重塑活力;同时酒店还拥有1个恒温室内游泳池和1个室外半海水游泳池,为宾客提供全方位的服务。Benefits for Team Member员工福利1. Duty Meals免费用餐Duty meals per working day will be provided to all team members.所有团队成员可在员工餐厅免费用餐。2.Team Member Dormitory免费员工宿舍Team Member dormitory will be provided to non-local team members with air condition, bed linens and WIFI.酒店为非本地成员提供舒适的团队成员宿舍,每个房间配备空调、床上用品及WIFI。3. Social Benefits全面的社会保险Full social insurance, housing fund will be offered to all team members.养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金。4.Team Member Travel Program团队成员入住优惠价It is our policy that team members can benefit from team member rate (J1D) when rooms are available.希尔顿成员可在全球姐妹酒店享有非常优惠的员工入住优惠价。5. Leave Benefits假期福利We provide our team members with several types of leave including public holiday, annual leave, paid medical leave, maternity leave, marriage leave, compassionate leave and etc.法定节假日、年假、带薪病假、产假及陪产假、婚假、丧假等。6.Team Member Awards团队成员嘉奖We will award whoever dedicates to work as Team Member of Month, Team Member of Year and etc.酒店将定期进行月度优秀成员、年度优秀成员等表彰。7.Team Member Training System团队成员培训In Hilton Worldwide, we provide online courses (in the Hilton Worldwide University), class training, cross training in sister hotels and internal transfer opportunities for all full-time team members.我们提供在职培训、课堂培训、全员免费希尔顿大学课程、国内外姐妹酒店交叉培训机会以及集团内部调动机会。8.Variety of Activities团队成员活动Hotel will organize a variety of activities for team members regularly.酒店人力资源部会定期为团队成员举办各种丰富多彩的活动。Daily Recruitment Schedule每日招聘时间:Mon. to Fri.:9:00-12:00am;2:00-17:00pm周一至周五:上午9:00-12:00;下午2:00-17:00Transportation Information交通信息Bus Route公交路线Please take Bus No.18 to Hai Yun Jia Yuan Road Station on Jialing Jiang East Avenue, then about 5 minutes walking distance to hotel.Please take Bus No. 4 and No.18 to Jin Sha Tan Station on Jin Sha Tan Avenue, then about 8 minutes walking distance to hotel.Please takeTunnel Bus No. 5, 6, 7, 8 and No.31 and L3 to Hai Yun Jia Yuan Station on Lijiang East Avenue, then about 10 minutes walking distance to hotel.可乘坐18路、东1公交路线于海韵嘉园站下车,步行5分钟左右即可到达。可乘坐4路及18路公交车于金沙滩路下车步行8分钟左右即可到达。可乘坐隧道6、8路车及31路和L3路公交车于海韵嘉园站下车步行10分钟左右即可到达。可乘坐地铁1号线天目山路站C口下车步行20分钟左右即可到达。Hotel HR Department Office Address酒店人力资源部办公室地址-1F, No. 1 Jialingjiang East Road, ETDZ, Qingdao, China山东省青岛市西海岸新区嘉陵江东路1号负一楼Please bring ID card, a copy of your certificates and other qualifications.求职请携带身份证、相关学历或岗位资质证明原件及复印件 
青岛市西海岸新区嘉陵江东路1号
导航