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作为前台主管，您将应以最高标准完成以下任务:
· 主张对客服务的中心是永远记住客人是你工作的中心。
· 保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。
· 目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高个人的绩效。
· 灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地改变职位需求，这包括一些工作对你工作表现的要求。
· 主张团队的中心，是展示团结协作和支持同事达成团队目标。
· 贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。
· 积极地推销酒店的服务和设施给客人和酒店的供应商。
· 以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务。
· 根据希尔顿酒店品牌标准的要求，前台领班的职责包括以下八个方面。
· 创造一个部门里每个人都关注“创造一个特别的体验”，给客人惊喜的优质服务的环境。
· 积极地寻找获取客人反馈意见的每一个机会。
· 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
· 根据希尔顿品牌的标准要求，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理.
· 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有前台员工提前预知客人要求。
· 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。
· 及时有效的处理客人的投诉，通知宾客服务经理。确保客人对解决方法满意（服务补救）。
· 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向宾客服务经理，并从中学习。
· 积极地和客房部沟通，对于一些住客的会议团队，积极有效地和旅行社保持联系，以确保团队领队在到达时能享受特殊的优质服务。
· 按照服务标准向客人提供入住登记服务，核对客人完整的预定及详细信息，确保入住登记单已经完成，确认客人的希尔顿荣誉客会信息和飞行里程卡号，确保付款方式安全有效。
· 确保客人将会被送至房间并且获得房间设施、布局的介绍。行李及时的送至客人房间。
· 持续关注客人的档案以及详细的喜好，确保客人的档案和喜好出现在每一个预订中。
· 按照客人预订的要求、喜好、备注为客人分配房间，确保控制房型销售和管理。
· 确保宾客档案信息及时录入公安局宾客管理系统。
· 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
· 与客房部团队建立良好的沟通。
· 确保完成前厅部每日的任务，包括工作检查表、Trace报表、信贷检查表、OnQ 系统的报表备份、房间分配、漏帐、公司账户、团队总账、房价以及房间差异房报表等。
· 确保各个轮班认真做好交接，以及执行每日的例会。
· 彻底深入的掌握工作要求的工作知识和技能。
· 有责任通过商业房间的管理，最大化的增加房间收益和利益，且确保本部门始终如一地保持对客服务的高标准。
· 确保所有的服务标准在本部门始终如一地被贯彻实施，包含已经确认的操作标准和程序手册。
· 掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。
· 有能力向员工解释标准的要求。
· 根据标准，对前台员工的行为进行评估。
· 监督各个标准的执行情况，定期的对各个标准进行回顾检查。
· 执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。
· 实施和跟进可被识别的可提高之处。
· 计划、按优先顺序处理、组织和控制每日的运营
· 与客人及团队成员进行有效地沟通。
· 提前计划和确保有充足的可用资源。
· 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。
· 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。
· 出席和参加定期的前厅部及相关的会议。
· 提供并向团队传达明确的方向
· 了解酒店和部门的目标并实现它们。
· 与团队针对目标进行沟通。
· 同意部门给自己和团队制定的目标。
· 促使团队成员之间团结协作。
· 保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。
· 找寻能最大限度地增加部门和酒店的收益的机会
· 根据与前厅部管理人员所讨论的，创造并执行销售计划以及团队成员的奖励计划。
我们寻找什么样的人才?
希尔顿前台主管始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:
· 良好的沟通技巧。
· 具有良好的组织协调能力。
· 较强的团队合作意识。
· 良好的责任感及自我激励能力。
· 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。
· 所有员工保持良好关系。
· 能够承受工作压力. 。
· 能熟练操作电脑系统。
· 良好的英语口语和书面表达。
国际联号工作经历：优先语言能力：英语-良好计算机能力：良好
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
中外合营(合资．合作)
Situated on the shores of Golden Beach in the Huangdao district of Qingdao, one of Asia’s most beautiful coastal areas, the Hilton Qingdao Golden Beach (Qingdao JinshatanXierdunJiudian) is easily accessible, yet tucked away from the hustle and bustle of city life. Huangdao, the Economic and Technological Development Zone of Qingdao, is just a 20-minute drive from Qingdao’s business district.The hotel’s design concept reflects a modern twist on Qingdao’s history, with European architecture complimented by traditional garden views and is home to 430 spacious and stylish guest rooms ranging from 42-150 square meters, all with private balconies. All rooms and public areas throughout the hotel feature complimentary Wi-Fi Internet access.Five food and beverage outlets feature Western, Asian and Chinese cuisines. Guests can enjoy the sumptuous buffet at the Strand All Day Dining restaurant. Authentic flavors of Shandong and Cantonese delicacies are served at Jiao Ao Restaurant featuring 20 private rooms. With its gourmet coffees, teas, signature cocktails and indulgent light bites, Lobby Bar is the perfect place to meet for business or relax with friends.The hotel features 23 flexible function spaces, including an impressive 2, 100 square-meter pillar-less Grand Ballroom with an 800 square-meter pre-function area.Other recreational facilities include indoor and outdoor pools, a well-equipped fitness center and an 18-hole golf course nearby.青岛金沙滩希尔顿酒店位于青岛美丽的西海岸，毗邻亚洲最美沙滩之一的金沙滩，交通便利，20分钟即可到达市中心，是商务旅行的理想选择。酒店共拥有430间设计典雅别致的豪华客房，让宾客尽享惬意的入住体验。酒店5个风格迥异的餐厅汇集了世界各地美食，宾客在尽享众多精选可口佳肴的同时，还可一览壮观的海景或美丽的园景。超过4,850平方米的会议场地包含23间灵活多变的会议室，其中2100平方米无柱大宴会厅搭配800平方米前厅休息区，为各种类型的会议带来了无尽便利，所有会议室均配有完善的会议设备及无线网络。为了丰富酒店的休闲娱乐活动，24小时健身中心提供一系列最新款式健身器材和设备，在酒店私教的协助下，让您的身心重塑活力；同时酒店还拥有1个恒温室内游泳池和1个室外半海水游泳池，为宾客提供全方位的服务。Benefits for Team Member员工福利1. Duty Meals免费用餐Duty meals per working day will be provided to all team members.所有团队成员可在员工餐厅免费用餐。2.Team Member Dormitory免费员工宿舍Team Member dormitory will be provided to non-local team members with air condition, bed linens and WIFI.酒店为非本地成员提供舒适的团队成员宿舍，每个房间配备空调、床上用品及WIFI。3. Social Benefits全面的社会保险Full social insurance, housing fund will be offered to all team members.养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金。4.Team Member Travel Program团队成员入住优惠价It is our policy that team members can benefit from team member rate (J1D) when rooms are available.希尔顿成员可在全球姐妹酒店享有非常优惠的员工入住优惠价。5. Leave Benefits假期福利We provide our team members with several types of leave including public holiday, annual leave, paid medical leave, maternity leave, marriage leave, compassionate leave and etc.法定节假日、年假、带薪病假、产假及陪产假、婚假、丧假等。6.Team Member Awards团队成员嘉奖We will award whoever dedicates to work as Team Member of Month, Team Member of Year and etc.酒店将定期进行月度优秀成员、年度优秀成员等表彰。7.Team Member Training System团队成员培训In Hilton Worldwide, we provide online courses (in the Hilton Worldwide University), class training, cross training in sister hotels and internal transfer opportunities for all full-time team members.我们提供在职培训、课堂培训、全员免费希尔顿大学课程、国内外姐妹酒店交叉培训机会以及集团内部调动机会。8.Variety of Activities团队成员活动Hotel will organize a variety of activities for team members regularly.酒店人力资源部会定期为团队成员举办各种丰富多彩的活动。Daily Recruitment Schedule每日招聘时间：Mon. to Fri.：9:00-12:00am；2:00-17:00pm周一至周五：上午9:00-12:00；下午2:00-17:00Transportation Information交通信息Bus Route公交路线Please take Bus No.18 to Hai Yun Jia Yuan Road Station on Jialing Jiang East Avenue, then about 5 minutes walking distance to hotel.Please take Bus No. 4 and No.18 to Jin Sha Tan Station on Jin Sha Tan Avenue, then about 8 minutes walking distance to hotel.Please takeTunnel Bus No. 5, 6, 7, 8 and No.31 and L3 to Hai Yun Jia Yuan Station on Lijiang East Avenue, then about 10 minutes walking distance to hotel.可乘坐18路、东1公交路线于海韵嘉园站下车，步行5分钟左右即可到达。可乘坐4路及18路公交车于金沙滩路下车步行8分钟左右即可到达。可乘坐隧道6、8路车及31路和L3路公交车于海韵嘉园站下车步行10分钟左右即可到达。可乘坐地铁1号线天目山路站C口下车步行20分钟左右即可到达。Hotel HR Department Office Address酒店人力资源部办公室地址-1F, No. 1 Jialingjiang East Road, ETDZ, Qingdao, China山东省青岛市西海岸新区嘉陵江东路1号负一楼Please bring ID card, a copy of your certificates and other qualifications.求职请携带身份证、相关学历或岗位资质证明原件及复印件
