招聘楼层经理 Floor Manager _南京世茂滨江希尔顿酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责：

1.与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。

2.同其他部门保持良好协调工作。

3.确保客房楼层的所有工作遵循管家部操作程序。

4.确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准。

5.提供高品质的对客服务。

6.检查预抵VIP的房间。

7.为常住客人和长住客人提供个性化和超值服务。

8.确保客人需求与合理的要求被满足。

9.通过汇总客人的意见，寻找机会不断提高对客服务并保持。

10.及时的采取合适的行动解决客人的抱怨。

11.负责严格控制客房钥匙的使用，特别是万能卡的控制。

12.管理和控制所有客房楼层运营，支持和监督楼层主管和领班的工作并在需要时提供帮助。

13.管理和记录客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盘点和相关报告。

14. 随时检查所有公共区域和员工的工作。

15.熟悉酒店所有公共区域，与其他部门协调好大清洁的时刻表，包括会议室、大堂、和酒店后台区域。

16.协助楼层做好房间的地毯和大理石的计划性维护保养。

17.要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失。

18.检查确保所有的清洁机器设备都有定期的清洁维护保养，以确保正常使用。

19.在VIP接待时，按照保证相应区域的清洁卫生，并安排充足的人手。

20.培训监督员工正确使用化学药剂。

21与客房部主管沟通关于化学清洁用品使用的事宜，汇报发现的问题并提出相应的整改建议。

22.负责酒店公共区域的鲜花和植物的状态良好

任职要求：

1.较强的领导和人员管理技能，附加培训技能。

2.以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。

3.较强的人际处理能力并关注细节。

4.有改进服务品质的方法。

5.具有良好的关于管家部楼层的专业知识

Welcome to Hilton Nanjing Riverside! Located at the conjunction of Qin Huai River and Yangtze River, an important part of the new district, our hotel is destined to be the resplendent pearl that shines on the riverside. Hilton Worldwide is committed to building this hotel into the pre-eminent International 5 star hotel for business, conference and leisure guests alike. Meanwhile, we will be the first and only International 5 star hotel in Xia Guan District.Only 20 minutes’ drive away to Train Station and 50 minutes to Airport, with 13 floors and 411 rooms (including Hilton guest room, business suite, executive suite and presidential suite), we also possess the most advanced facilities regarding food & beverage, fitness and leisure.Your career development will be the focus of Hotel management team, we will be proud of our dream achieved by us!Join us, and let’s build our future together!我们欢迎您的加入南京世茂滨江希尔顿酒店！酒店位于风光秀丽秦淮河入江口，是南京世茂滨江新城的重要组成部分，将成为江畔的一颗璀璨明珠，点亮江心。希尔顿酒店管理团队致力将酒店打造成为南京市首屈一指的集商务、会议和假日休闲的国际五星级酒店。酒店距火车站约20分钟车程，距机场约50分钟车程。酒店主体高13层，包括标准客房、商务套房、行政套房、总统套房等共411间，拥有餐饮、康体健身、娱乐等设施。每位员工的成长和发展将是南京世茂滨江希尔顿酒店的核心关注点，您将与我们为共同实现梦想而骄傲！加入我们，我们与您共同成长！Your Talent, Your Passion, Your Career — Our Family不同的才干，同样的激情；不同的发展，同一个家！招聘接待时间：周一至周五 10：30-16：30地址：南京市鼓楼区淮滨路1号招聘邮箱：招聘专线：025-83158888-5101您可乘坐53、307路公交车抵达白云亭站，或12、18、32、39、53、57、143、150、302抵达农贸中心站。面试者请携带：近期彩照1寸1张身份证原件及复印件相关学历或岗位资质证明原件及复印件其它相关证明原件及复印件