招聘总机经理 Operator Manager_南京世茂滨江希尔顿酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责：

1.积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。

2.同意并实施以行动去提高对客服务的质量。

3.向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。

4.以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并根据所属的酒店向相关的前厅部经理、副经理报告，并从中学习。

5.必要时及时有效的处理客人的投诉，知会宾客服务经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。

6.保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。

7.确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。

8.在忙碌时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。

9.积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有员工提前预知客人要求。

10.及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。

11.有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。

12.提供并确保所有成员为在店客人提供按时的叫醒服务。

及时清楚的处理信息，保证客人的隐私。

任职要求：

1.两年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验。

2.会说基本英语口语。

3.能够承受工作压力。

Welcome to Hilton Nanjing Riverside! Located at the conjunction of Qin Huai River and Yangtze River, an important part of the new district, our hotel is destined to be the resplendent pearl that shines on the riverside. Hilton Worldwide is committed to building this hotel into the pre-eminent International 5 star hotel for business, conference and leisure guests alike. Meanwhile, we will be the first and only International 5 star hotel in Xia Guan District.Only 20 minutes’ drive away to Train Station and 50 minutes to Airport, with 13 floors and 411 rooms (including Hilton guest room, business suite, executive suite and presidential suite), we also possess the most advanced facilities regarding food & beverage, fitness and leisure.Your career development will be the focus of Hotel management team, we will be proud of our dream achieved by us!Join us, and let’s build our future together!我们欢迎您的加入南京世茂滨江希尔顿酒店！酒店位于风光秀丽秦淮河入江口，是南京世茂滨江新城的重要组成部分，将成为江畔的一颗璀璨明珠，点亮江心。希尔顿酒店管理团队致力将酒店打造成为南京市首屈一指的集商务、会议和假日休闲的国际五星级酒店。酒店距火车站约20分钟车程，距机场约50分钟车程。酒店主体高13层，包括标准客房、商务套房、行政套房、总统套房等共411间，拥有餐饮、康体健身、娱乐等设施。每位员工的成长和发展将是南京世茂滨江希尔顿酒店的核心关注点，您将与我们为共同实现梦想而骄傲！加入我们，我们与您共同成长！Your Talent, Your Passion, Your Career — Our Family不同的才干，同样的激情；不同的发展，同一个家！招聘接待时间：周一至周五 10：30-16：30地址：南京市鼓楼区淮滨路1号招聘邮箱：招聘专线：025-83158888-5101您可乘坐53、307路公交车抵达白云亭站，或12、18、32、39、53、57、143、150、302抵达农贸中心站。面试者请携带：近期彩照1寸1张身份证原件及复印件相关学历或岗位资质证明原件及复印件其它相关证明原件及复印件