【岗位职责】
1. 全面负责客房部的日常运营与管理,确保客房清洁、布草更换、公共区域卫生等工作符合酒店标准。
2. 制定并执行客房清洁与维护流程,监督员工操作规范,确保服务质量与效率。
3. 合理调配客房人员,安排排班与工作任务,确保高峰时段人力充足。
4. 定期检查客房设施设备,及时报修并跟进维修进度,保证客房设施完好。
5. 管理客房物资消耗,控制清洁用品、布草等成本,定期盘点并申请补充。
6. 处理宾客关于客房服务的投诉与需求,提升客户满意度,维护酒店声誉。
7. 培训新员工及在岗员工,提升团队专业技能与服务意识。
8. 协同前台、工程等部门,确保客人入住与退房的客房服务顺畅衔接。
【岗位要求】
1. 具备酒店客房服务或管理相关经验者优先。
2. 熟悉客房清洁流程、设施维护及安全管理基本知识。
3. 具备良好的组织协调能力与团队管理能力,能有效安排工作并监督执行。
4. 工作认真负责,注重细节,有较强的服务意识与解决问题能力。
5. 能适应轮班制工作,包括周末及节假日排班。
6. 具备良好的沟通能力,能与员工、其他部门及宾客进行有效交流。
7. 持有酒店或服务行业相关培训证书者优先考虑。
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