一、市场调研与分析
二、营销策略制定与执行
三、销售渠道管理
四、客户关系管理
五、团队管理与培训
六、预算管理与成本控制
一、岗位定位
作为酒店核心管理岗位,全面统筹前厅、客房、餐饮、会议等核心部门运营管理,搭建标准化运营体系,以数据驱动经营决策,平衡品牌标准、客户体验与经营效益,助力酒店达成营收、利润及市场竞争力目标,是酒店运营体系的核心掌舵人。
二、核心岗位职责
1. 战略与经营管理:制定年度经营计划、预算及长期发展战略,监控RevPAR、OCC、ADR等核心经营数据,优化运营效率,推动开源节流与成本控制。
2. 运营体系搭建:建立并落地各部门标准化服务流程(SOP)及质量监控体系,统筹重大活动(大型会议、婚礼等)筹备与执行,确保运营符合品牌标准及行业法规。
3. 团队建设与管理:组建高效运营团队,制定培训计划与绩效考核机制,推动跨部门协作,解决运营突发问题,提升团队专业能力与服务意识。
4. 客户体验与品牌维护:搭建全周期客户服务体系,通过差评复盘、服务优化提升客户满意度与复购率,维护政企、合作伙伴关系,强化品牌影响力。
5. 风险与资产管理:监督设施设备维护保养,确保安全卫生达标,降低运营风险;参与酒店改造升级项目,优化资产配置与投资回报。
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从上世纪80年代末发展至今,百强投资控股集团有限公司(以下简称百强控股集团)已是一家涉足金融投资、房地产开发、建筑施工、劳务派遣、装饰装修、物业管理、酒店管理等领域的大型多元化产业集团。目前,百强控股集团拥有北京百强房地产开发有限公司、十堰世纪百强置业有限公司、十堰市世纪百强房地产开发有限公司、百强国际大酒店(五星级)等26家核心子公司及分公司,年产值在100亿元以上。集团拥有雄厚的资金背景,同时汇集了投资、营销、财务、金融、酒店管理、工程技术等高级管理人员1000余人,专业技术员工12000余人。具有丰富的企业经营管理经验,在相关专业市场树立了良好的品牌形象,建立了良好的市场信誉。十堰百强国际大酒店于2008年10月开业。地理位置得天独厚,坐落于十堰市CBD的主干道北京路黄金地带。酒店拥有精心设计的各类客房500余间,以及中餐厅、宴会厅、西餐厅、日韩餐厅、商务中心、会议室、康体中心、夜总会等完善的配套设施。酒店始终如一地在管理中体现以人为本的理念。尊重人才,培养人才,注重企业文化建设和员工培训,同时酒店制定了科学的人才资源架构,现诚邀有志于酒店行业的人才加入。