招聘前厅部主管（前台/行政楼层/总机/礼宾） Front Office Supervisor_武汉马哥孛罗酒店有限公司招聘信息-最佳东方

前厅部主管，目前招聘行政楼层、礼宾部主管各一名。

前台/行政楼层主管：
1.健全各种问讯资料；
2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实；
3.处理前台/行政楼层工作中的差错，处理宾客有关投诉；
4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作；
5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正；
6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。

总机主管：

1.管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作；
2.确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实；
3.有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务；
4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转；
5.对内部工作程序,员工考勤，班次的运转的组织和内部管理；
6.熟悉酒店的所有分机号码。；

7.健全各种问讯资料。

礼宾主管：
1.协助礼宾司管理礼宾部的工作；
2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店；
3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置；
4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告；
5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态；
6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划；
7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。

岗位要求：
1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上；
2.口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责；

3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序；

4.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派；

5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉；

6.身体健康，品貌端正。

武汉马哥孛罗酒店座落于景色怡人的长江之滨，饱瞰长江的迷人全景。武汉马哥孛罗酒店隶属于马哥孛罗酒店集团，是马哥孛罗酒店集团在中国大陆的第四家豪华酒店。集团一直致力于品牌服务创新，为客人提供最新最好的设施及环境，使武汉马哥孛罗酒店成为商旅客人的首选品牌。同时酒店也将秉承集团的经营理念，为客人提供真诚的亚洲好客之道和热情的款待，让客人能感受传奇般的礼遇。武汉马哥孛罗酒店深信，只有一流的团队才能创造一流的企业。所以我们将始终保持对客人、员工、业主和公众的透明度，为员工提供有效的培训，给予事业发展的机会，创造精英队伍，使酒店和个人均获成功！如有意向，请投简历（附照片）于酒店邮箱：tia.zhang@marcopolohotels.com 或关注微信公众号“武汉马哥孛罗酒店人力资源部”了解更多职位信息。