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Essential Duties and Responsibilities – (Key Activities of the role)主要职责﹣(职务的主要工作)
• Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.
直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。
• Provides functional assistance and direction to all departments.向所有部门提供功能性支持和指导。
• Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。
• Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
• Responds to guest needs and resolves related problems就客人的需求做出反应并解决相关问题。
• Supervises and directs Reception and Reservations personnel.对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。
• Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods.在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。
• Ensures VIPs and priority club guests receive special attention保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。
• Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。
• Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。
• Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。
• Provides input for Front Office meetings.为前厅部会议提供信息 。
• Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.促进店际销售及推销酒店内的设施。
• Checks billing instructions and monitors guest credit检查结帐说明并监督客人信用情况。
• Analyses and approves discounts and rebates.分析和批准打折相关事宜。
• Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control分析房价差异报告以保证控制客房收入。
• Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation.在紧急情况下使用酒店管理系统(PMS)。
• Fully conversant with all hotel emergency procedures.熟知酒店紧急情况所有处理程序。
Experience –经验
• 2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.
拥有2年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
洲际人生 尽炫自我上海静安洲际酒店 公开招聘会时间:2022年2月26日 9:00 - 16:30地点:上海市静安区恒丰路500号 上海静安洲际酒店1楼 商务中心期待您的加入!上海静安洲际酒店是洲际酒店集团中一家国际化的奢华五星级酒店,位于上海市中心商业区,酒店拥有424间客房,“营造愉悦和舒心的入住感受”是酒店关注的焦点。怡亭全日餐厅拥有“世界厨房”理念,汇聚环球美馔,鲤鱼日餐厅提供正宗的和式美食,翠庭贵宾厅奉上最地道的粤式美食,天蜀阁四川餐厅享用最正宗的川菜料理。林荫大道大堂酒廊是休闲会友的理想之选。悟吧可放松身心、品味美酒。宴会及会议场地面积超过3125平米,包括一个744平方米的大宴会厅,四个中小型宴会厅、350座的剧院厅及11个中小型多功能厅。自2009年开业以来,我们有550多名员工,每年为超过数以万计的客人创造美妙的入住时光。在上海静安洲际酒店,我们永远乐于和我们的顾客分享对当地文化的了解与热爱,帮助他们感受目的地的真正风情。这种对差异的认同和尊重根植在我们的基因里,形成了我们致胜之道的企业文化。这正是来自世界各地的优秀人才选择投身上海静安洲际酒店工作的原因。 在上海静安洲际酒店,我们的致胜之道至关重要;我们相信今天的全情投入造就通向美好未来的坦途。如果你是这样一位尽责的员工,你会在这里得到充分的肯定和回报。除了具有竞争力的薪酬福利,上海静安洲际酒店拥有完善的晋升考评体系,让每一位员工了解未来的职业规划。酒店注重挖掘个人潜能,提供多项技能培训,工作之余,还有丰富有趣的娱乐活动,在这个大家庭里,我们鼓励员工提出建议、分享收获、“尽炫自我”。专业+专注+热情,我们就是这样将世界各地最具才华的员工聚集到一起,共同致力于打造出“客人挚爱的杰出酒店”。如果你正是这样的人才,需要这样的机会,请加入我们,共同成长。