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宾客服务经理Guest Service Manager

2019-09-30 发布   2019-12-29 截止

工作经验:2年以上 工作地点:湖北省 武汉市 招聘人数:3人 薪资待遇:面议 提供食宿:提供 工作性质:全职
年龄要求:25-35 语言要求:英语(良好) 日语(良好) 中国普通话(良好) 计算机能力:不限 现所在地:不限 户籍要求:不限 最低学历:中专 国际号工作经历:不限 国内管理公司经历:不限
  • 职位描述
  • 公司介绍
  • 岗位职责:

    1.向前厅部经理汇报工作
    2.遵守前厅部及相关部门的工作行为准则

    3.直接负责前台主管、前台接待,从而提高服务质量,使客人满意

    4.确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程及准则。需能够履行所有职责

    5.负责客户关系区域里员工的招聘、培训、及员工职业发展

    6.协助前厅部经理的工作,确保工作能够正常、顺利地运行

    7.作为安排和组织客人入住的关键人物,需给员工做出榜样,确保服务质量达到酒店的品牌标准。在所带领的团队中,营造出热情、专业款待客人的氛围,以确保客人能够满意。

    8.对当地有充分的了解,特别是要清楚当地的文化、历史名胜,及它们的所在地和营业时间

    9.确保前厅区域的工作能够顺利、高效、专业地运作。确保各部门间的良好沟通

    10.确保能够遵守所有的规章流程和法规。定期管理审计帐目,如果出现什么不合法的现象1要与会计及时沟通,适合的时候也可以与领导及顾问联系

    11.很好地遵循登记入住及退房流程。严格遵守银行支取流程和现金处理流程。熟悉销售策略,确保“最优惠价格保证”

    12.对计算机用户登陆(程序)要保密,离开前台时,要确保已退出登陆

    13负责客户关系工作区域的员工培训及新员工的招聘。确保日常培训中应该包括技能培训、礼仪、沟通培训、管理培训以及组织技能的培训。

    14.确保客人及员工识别系统能够正常运行,满足回头客的特殊要求。带领前台员工坚持工作,并确保客人在酒店能过得愉快。建立回头客、回馈客人、VIP客人识别系统,能够促使并领导前台员工加入销售体系。

    15.根据预算有效控制成本,确保已经建立了能够掌握成本和工作小时的控制体系。能够有效地制定出部门计划表

    16.完成额外的工作任务,以提高现有的工作速度及客户满意度

    17.穿戴得体、并遵守酒店的着装规定,举止优雅

    18.了解日常运营情况及相关事宜

    19.繁忙时也应具备高度的洞察力

    20.懂得销售策略,与预定部保持良好的日常沟通

    21.了解常驻客人,熟悉其特殊要求,确保其要求能够得到满足

    22.了解可能出现的突发事件并懂得如何应对

    23.了解文化差异、对于拥有不同民族文化的客人均能保持良好的举止行为。了解不同的礼仪礼节。

    24.遇异常情况须及时向前厅部经理报告

    职位要求

    1.具有“客户服务至上”的理念

    2.高效的工作能力

    3.良好的沟通技能

    4.较强的组织能力

    5.良好的团队合作精神

    6.中英文流利

    7.大学本科及以上优先考虑

    8.至少3年相关领域工作经验;至少1年管理经验



  • 无微不至,尊贵礼遇。

    高品质的商旅体验,将从格雷斯开始。

    Service meticulously
    and honorable courteous treatment,
    experience the high-quality business trip in the GRACE.

    Wuhan Optics Valley Royal Grace Hotel is Located in the East Lake High-Tech Development Zone that it is in the heart of the China Optic Valley of Wuhan. It is builded according a international Five-Stars Garden Hotel. Managed by GIH (Grace International Hotels Co. Limited, Hong Kong).

    The hotel is just 30 minutes from Tianhe International Airport, the traffic is very convienient to arrive. Hotel the total floor area is 30,000 square meters. There are 218 superbly equipped rooms with suites, presidential suite room, deluxe suite room, business suite. also there are have 2 different style Chinese Restaurants (Noble House & Gourmet Paradise) and Western Restaurant, Speciality Restaurant, Feature Bar, Lobby Lounge, Night Club, Recreation Center and SPA Center. The hotel offers a superbly equied fitness centre with a host of amenities and inside swimming pool, outside tennis courts. The international conference center also seats up to thousand people and have many anxiliary service facilities in the hotel. It has a huge fountain around 2 million square meters including artificial lake, sightseeing corridor and so on.

    when you enjoy your dinner in any outlet or walking along the lackland, any distinctive new experience can definitely make you relaxed and delighted.

    Noble House and Gourmet Paradise Restaurant opened in November 28, 2008.

          武汉光谷皇格雷斯大酒店位于武汉东湖高新技术开发区,中国光谷的中心腹地,是按国际五星级标准设计建造的集客房,餐饮、休闲娱乐、会议为一体的多功能涉外酒店,由格雷斯国际酒店有限公司管理。酒店食尚坊中餐厅及贵族会餐厅已提前在2008年11月28日开业,客房及其他营业场所于2013年2月全面开业。

         酒店坐落在武昌关山大道南端、万科城市花园对面,毗邻城市中环线关山大道出口、大学科技园区、各科研机构、高科技公司及庙山区政府,距天河国际机场50分钟车程,交通便利。


          酒店占地面积66亩,建筑面积近3万平方米,酒店拥有总统套房、豪华套房、商务套房、豪华客房,高级客房等各类客房218间,中西餐厅、特色餐厅、酒吧、大堂酒廊、夜总会、桑拿健康水疗中心、健身中心、室内恒温游泳池、棋牌室、桌球室、网球场、美容美发中心、商务中心、商场、能容纳千人的国际会议中心等配套服务设施一应俱全。酒店还拥有近2万平方米的大型喷泉花园,内设人工湖,观赏长廊等,各类花草植物繁茂,空气清新,漫步湖边,或垂钓,或欣赏花园美景,令人心旷神怡。


          目前,格雷斯国际酒店(香港)有限公司因业务发展需要,面向社会诚招酒店各部门管理储备人才!同时,各大专院校可联系单位实习或就业!

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武汉皇家格雷斯大酒店有限公司

  • 所属行业:酒店业
  • 企业性质:私营.民营企业
  • 人数规模:500-999人
  • 联 系 人:王主管
  • 联系方式:登录后查看
  • 企业地址:武汉市东湖高新技术开发区大学园路2号
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