招聘会务主管_爱玛客服务产业(中国)有限公司招聘信息-最佳东方

个人素质

• 优秀的沟通技巧

• 注重细节

• 长相得体，彬彬有礼，热情开朗，有耐心

• 服务意识强，能积极主动地提供服务

• 乐于与不同组群的人员工作

• 个人精力充沛，能够在要求十分严格的环境中，高水平地持续工作

• 沟通能力强,善于听取意见、并及时给予反馈能力/知识：

• 能够以普通话和上海话进行日常交流。

• 熟练的电脑办公软件（Word、Excel等）操作能力

• 熟练掌握专业设备的使用

• 熟练掌握各项工作流程及质量标准

• 较强的责任心、执行力及领导力

• 专业技能培训能力

• 能够在高节奏、注重成效、协作性的环境中工作

• 有能力处理紧急情况

• 具有创新意识、灵活、清晰的思维方式

• 良好的抗压能力

职责描述：

• 制定、完善、执行、落实会务工作计划

• 带领会务团队保质保量地完成日常工作任务

• 针对日常工作中存在的问题，分析原因，制定整改措施并监督实施

• 及时处理顾客和客户服务需求、跟踪、落实完成情况

• 及时收集、分析客户及顾客意见、要求、向上级汇报并提供解决方案

• 解决客户投诉，并及时向上级汇报；在规定的时间内出具书面整改方案

• 检查设备的使用、保养状况、确保设施设备的状态良好

• 定期对下属进行评估

• 关注员工需求，保持与员工沟通的畅通

• 收集员工培训需求，制定并实施培训计划

• 根据岗位工作流程要求，对新员工进行上岗培训

• 针对巡查中发现的问题，及时对员工进行指导、培训

• 提交创新方案，运用到实际工作中，从而不断提升会议服务水平

• 准确记录员工出勤情况

• 对设备支持的驻现场供应商进行管理

• 对客户满意度加以监测记录

• 遵从公司所有的政策及规程

• 优化服务流程,提升服务质量

爱玛客，1936年创立于美国费城，纽约证券交易所上市，全球餐饮、设施、制服外包服务领军企业，年营业额超过157亿美元。爱玛客中国的41000余名员工，秉承送达美好体验，丰富和滋养人们生活的使命，为中国近500家医院、学校、银行、跨国企业提供全方位的设施管理以及包括环境保洁、中央运送、司梯导诊、布草洗涤、安保等临床支持服务和餐饮服务解决方案。爱玛客中国遵循以人为本，做服务之星，每天都创新的理念，专注于顾客体验和服务提升，助力我们的客户和合作伙伴更加成功！