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岗位职责:
1、主持项目的日常工作,及时了解各项工作情况,并检查、督促和协调工作进展;
2、保证并持续提高项目的工作效率和服务质量;
3、审核并编制、发布各项规章制度、操作规程、工作程序和作业指导书,及时指导修改不适用的操作规程;
4、对员工进行合理配置,核定内部分工范围,负责制定员工的岗位职责,建立各岗位责任制;
5、检查环境、会务保障以及前台的工作记录,并督促按规定存档;
6、负责检查、指导和考核下属员工的工作,确保工作质量,维护良好的纪律,督促下属员工及相关供应商遵守本公司以及客户的管理制度;
7、负责客户投诉,跟踪处理投诉结果,确保客户满意度;
8、做好与客户的沟通工作,更好地满足客户的各种需求,达到合同约定的服务内容和承诺的服务质量,并且与客户保持良好的沟通及协调;
9、及时催收费用,完成相关财务指标,控制成本,编制预算。
任职要求:
1、大专及以上学历;
2、熟悉保洁工作流程,熟悉保洁各类机器操作功能及药剂的使用;
3、具有良好沟通和协调能力,能维护客户关系;
4、能承受较大的工作压力;
5、工作细致、严谨,具有高工作热情、敬业精神和责任感;
6、有大型物业或酒店管理相关工作经验者优先。
爱玛客,1936年创立于美国费城,纽约证券交易所上市,全球餐饮、设施、制服外包服务领军企业,年营业额超过157亿美元。爱玛客中国的41000余名员工,秉承送达美好体验,丰富和滋养人们生活的使命,为中国近500家医院、学校、银行、跨国企业提供全方位的设施管理以及包括环境保洁、中央运送、司梯导诊、布草洗涤、安保等临床支持服务和餐饮服务解决方案。爱玛客中国遵循以人为本,做服务之星,每天都创新的理念,专注于顾客体验和服务提升,助力我们的客户和合作伙伴更加成功!