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job overview职位概述
· Responsible for establishing and maintaining mutual understanding and goodwill between guests and management.
· 负责建立和保持客人与管理层之间的相互理解和友好关系。
At InterContinental Hotels & Resorts® we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to:
· Be charming by being approachable, having confidence and showing respect.
· Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taking ownership of getting things done.
· Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special.
在洲际酒店及度假村®,我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉,这意味我们需要你:
· 亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。
· 理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好,保持专注当下。
见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻,做到令人难忘。
Duties and Responsibilities工作职责
· Plan and co-ordinate the provision of friendly, efficient services to guests
· 进行相关计划和协调工作,以确保向客人提供友好和高效的服务
· Schedule activities for guests
· 安排客人的活动日程
· Plan and co-ordinate all promotional activities targeting clients
· 计划和协调所有针对客户的促销活动
· Co-ordinate and supervise all activities for guests
· 协调和监督对客人开展的所有活动
· Greet Guests upon arrival
· 在客人抵店时进行迎接
· Room Guests
· 为客人安排客房
· Cover guest relations desk
· 负责客户关系台的工作
· Assist all departments in being receptive to the needs of guests
· 协助所有部门满足客人的各种需求
· Attend recreation activities when necessary
· 如有必要,可参加一些相关招待活动
· Plan and conduct guest group and function rundown meetings
· 计划并召开关于团组和活动的总结会
· Provide feedback from Guests to Front Office Manager for action
· 将从客人处得到的反馈向前厅部经理汇报,以期采取相应行动
Required Skills –技能要求
· Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.
· 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。
· Able to read and write English
· 能够读写英语
· Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System
· 熟练使用微软办公软件和前台系统
Qualifications –学历
· Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent
· 具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专学历或职业证书。
Experience –经验
· 1 year experience in front office / guest services operations / customer service, or an equivalent combination of education and experience.
拥有1年前台或宾客服务部工作经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
洲际酒店集团在全球拥有丰富的酒店品牌组合,其中包括六善酒店、度假酒店及水疗、丽晶酒店及度假村、洲际酒店及度假村、金普顿酒店及餐厅、洲至奢选、英迪格酒店、逸衡酒店、华邑酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、voco、假日酒店及度假村、智选假日酒店、Holiday Inn Club Vacations、avid hotels、Staybridge Suites、Atwell Suites和Candlewood Suites。洲际酒店集团旗下特许经营、出租、管理或拥有的酒店6,164家,共有911,627间客房,遍布全球逾100个国家和地区,并有超过1,800家在建酒店。丽江和府洲际度假酒店坐落于中国历史文化名城丽江大研古镇南端,由中国知名旅游上市公司丽江玉龙旅游集团投资兴建,并由世界上首屈一指的酒店管理集团洲际酒店集团管理。酒店建筑巧妙融合现代时尚元素和纳西民族建筑特色的精华及多个有代表性的景观,让宾客置身其中,领略丽江自然与人文的精髓。酒店正在寻找自信负责、形象专业的员工加入我们的团队!作为回报,我们将为你提供具有市场竞争力的薪酬和福利,遍布全球的集团酒店的员工入住优惠,并为你提供学习新技能和拓展职业生涯的各种机会。你将加入一个杰出的团队,愉快地从事充满乐趣的工作。最重要的是,我们会为你提供“尽炫自我的空间”。加入我们的团队,做始终充满自信的自己! 招聘日期:每周一至周五(法定节假日除外)招聘时间:上午10:00 至下午 4:00 招聘地址:云南省丽江市古城区祥和路276号 酒店人力资源部 联系座机:0888-5588888-8606联系手机:13508887683