招聘Guest Service Supervisor宾客服务主管 _丽江和府洲际度假酒店招聘信息-最佳东方

Duties and Responsibilities工作职责

· Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known

· 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求

· Supervise front office operations during assigned shift including:

· 在当班期间监督前厅部运营情况，包括：

· Maintenance of guest information

· 维护客户信息

· Maintenance of information about local events

· 维护当地活动的信息

· Compile occupancy statistics

· 统计入住情况

· Supervise the use of he public address system

· 监督公共广播系统的使用

· Supervise group bookings

· 监督团组预订情况

· Assisting with serious complaints

· 协助解决严重投诉问题

· Supervise cashiering activities during shift including:

· 在当班期间监督收银活动，包括：

· Cash handling and banking procedure

· 现金处理和银行业务程序

· Dealing with irregular payments

· 处理非法支付情况

· Instructing staff in credit policies and facilities

· 就信用政策和设备对员工进行指导

· Instructing staff in cash security procedures

· 就现金安全程序对员工进行指导

· Carry out debtor control

· 实施应收帐款控制

· Prepare reports

· 准备财务报告

· Supervise the cashiering system

· 对收银系统实施监管

· Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs

· 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。

· Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.

· 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

ACCOUNTABILITY责任范围

Number of employees supervised 管理的员工

Direct Bell Captain / Guest Service Agents

直接行李领班，前台接待

Indirect N/A

间接无

Annual Operating Profit/Payroll Budget 年度经营利润和薪金预算

· N/A

· 无

Key Metrics 主要绩效指标

· Completion of assigned tasks

· 完成分配给的工作的情况

Decision Making Responsibilities (Decision Rights) 决策职责(决策权)﹣

· Matters pertaining to Front Desk operations

· 与前台相关的事宜

· Within the authority as assigned for Hotel Band 7 role

· 酒店职位7级所拥有职权范围

QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求

Required Skills 技能要求

· Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.

拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。

· Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System

熟练使用微软办公软件和前台系统

· Problem solving and organizational abilities

具有解决问题和组织能力

洲际酒店集团在全球拥有丰富的酒店品牌组合，其中包括六善酒店、度假酒店及水疗、丽晶酒店及度假村、洲际酒店及度假村、金普顿酒店及餐厅、洲至奢选、英迪格酒店、逸衡酒店、华邑酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、voco、假日酒店及度假村、智选假日酒店、Holiday Inn Club Vacations、avid hotels、Staybridge Suites、Atwell Suites和Candlewood Suites。洲际酒店集团旗下特许经营、出租、管理或拥有的酒店6,164家，共有911,627间客房，遍布全球逾100个国家和地区，并有超过1,800家在建酒店。丽江和府洲际度假酒店坐落于中国历史文化名城丽江大研古镇南端，由中国知名旅游上市公司丽江玉龙旅游集团投资兴建，并由世界上首屈一指的酒店管理集团洲际酒店集团管理。酒店建筑巧妙融合现代时尚元素和纳西民族建筑特色的精华及多个有代表性的景观，让宾客置身其中，领略丽江自然与人文的精髓。酒店正在寻找自信负责、形象专业的员工加入我们的团队！作为回报，我们将为你提供具有市场竞争力的薪酬和福利，遍布全球的集团酒店的员工入住优惠，并为你提供学习新技能和拓展职业生涯的各种机会。你将加入一个杰出的团队，愉快地从事充满乐趣的工作。最重要的是，我们会为你提供“尽炫自我的空间”。加入我们的团队，做始终充满自信的自己！招聘日期：每周一至周五（法定节假日除外）招聘时间：上午10：00 至下午 4：00 招聘地址：云南省丽江市古城区祥和路276号酒店人力资源部联系座机：0888-5588888-8606联系手机：13508887683