|
1、负责整个楼层部日常工作安排及员工服务技能培训。 2、有效落实公司下达各项指令。 3、处理工作中所遇到的突发事件和客诉。 4、协调其他部门与本部门的关系,并使部门工作能有效开展。 5、 服从上级的督导，并监督员工工作，指导日常工作，编制部门排班表，分派组织工作任务，对其所辖员工进行检测、评估、培训。 6、巡视检查营业区域，督导员工做好班前准备、贵宾休息区及客房卫生、铺床、检查客房所需物品是否齐全，使用规范，保证服务的正常开展。 7、 开好班前会，检查员工仪容仪表、个人卫生，并督导员工按照服务程序和质量标准提供优质服务，处理特殊情况。 8、 负责对部门日常用品领用,配备的日常管理，定期盘点。 9、员工在工作生活上遇到困难或工作情绪不对时，要主动找其谈话，帮其想办法解决。 10、对待工作不循私情，监督检查安全，正常营业状况，每日做出工作日志。 | 
