招聘前台主管_深圳罗湖智选假日酒店招聘信息-最佳东方

· 协助酒店营运经理/总经理的各方面的工作

· 协助并培训客服人员，确保宾客得到即刻而热忱的关注及体贴的服务

· 督导前台的工作，确保优悦会会员的认知，让常住客及其他的贵宾得到特别的关注及体贴的服务

· 控制各种房型可售数量，确保房型、客房数的平衡及价格体系的有效实施

· 在保持高标准服务的同时，推动入住率、收益和平均价格最大化

· 根据营运的需求，合理安排员工班次，并做好有效的沟通

· 督导和管理前台运营，并做好以下工作

² 住客信息的管理

² 掌握当地活动的相关信息

² 预计当天抵店人数及其他相关信息

² 确保扩音系统及品牌音乐的播放

² 管理团队预订的安排及分房

² 协助处理宾客的投诉

² 督导当班期间的收银流程，包括：

² 现金业务与银行信用卡业务

² 处理不规则的付款

² 指导员工遵循信贷政策处理相关帐务

² 指导员工遵守相关流程收讫现金

² 严格管理挂账业务

² 准备相关报告

² 监督收银系统

² 审核客人登记信息ＰＳＢ系统，并对该工作承担责任

² 督导前台对于客人每日送洗衣物的清点和检查工作。

² 监督前台对于客人借用物品的统计和归还如：文具，充电器，雨伞等

· 协调客房部，确保足够清洁客房备用，以符合“客人抵达时必须准备好客房”的政策规定

· 如果客房售罄，通过婉言拒绝客人，并确保客人对我们的善意理解

· 密切联系客房部主管，确保满足特殊的客人需求，包括设施服务及其他相关的客房要求

· 确保遵守信用政策与程序，密切联系财务部以确保正确落实信贷流程

· 了解系统恢复程序

· 熟悉掌握并了解相关报表

· 编制前台统计表并制作相关报告

· 始终核对客房数并确保各房型的客房数保持平衡

· 协调好各部门之间的关系，以确保宾客服务的有效实施

· 经常检查大堂、接待处及收银台的干净与整洁，并在贵宾抵达前检查贵宾客房

· 协助准备前台员工的排班工作，排班需要考虑到工作日，节假日，预测入住率，抵店间夜数，离店间夜数，团队预定量，团队的抵店时间等因素。

· 保持部门员工的行为举止、衣着、卫生、制服、仪容仪表始终符合相关标准

· 培训客服人员在你不在时执行你的每日工作职能

· 负责管理内部区域的维护及酒店设施维护

· 控制并采购前台印刷品,通过经常寻找和发展新的供应商，以确保以最低价格来采购物品

· 具有一定的电脑基础，能为客人解决一般的上网需求，并了解酒店的网络设施设备的使用

· 负责管理前台的硬件设施，如打印机，复印机，电脑，传真机等，采取有效措施控制和管理设备的使用费用。

· 必须通过一专多能的导师认证,并能肩负餐厅主管的工作责任

· 对团队员工进行公正客观的的评估和认可。

深圳罗湖智选假日酒店是一家由洲际酒店集团管理的国际商务酒店，精心选址于罗湖中心区黄金地段，既是繁华都市的一道亮丽风景线，亦是闹中取静的一方悠然国度。酒店毗邻深圳最高的地标性建筑——地王大厦，万象城购物中心和东门步行街近在咫尺。酒店距深圳宝安国际机场40分钟车程，距深圳会展中心15分钟车程，至皇岗口岸17分钟车程，至罗湖火车站仅8分钟车程，轨道交通地铁大剧院站举步之遥，前往世界之窗和欢乐谷等著名旅游景点方便快捷，是商务出行和旅游度假的智慧之选。酒店拥有318间客房，简约的家居风格和清新的配色处处洋溢着时尚、新鲜、精致的气息。客房均贴心配备柔软舒适的睡床、洁白清爽的床单，更提供柔软和紧实两种枕头，给您带来自然惬意的睡眠体验。连通房、无烟客房、残障人士专用房和专用通道更能于细微处见关怀。在这里，您拥有的不仅仅是温暖的睡床、干净的客房和友好的微笑，更是一个让您倍感舒适温馨、尽享自我的空间。酒店提供免费早餐和免费高速上网。热腾腾的早餐丰盛可口，中西式套餐精彩纷呈，定能令您大快朵颐！无论在客房、餐厅还是商务中心，酒店全程免费提供高速网络，即使出行在外，依然能够随时保持业务畅通。酒店商务中心提供24小时传真、打字、复印、邮寄、票务预定、外币兑换等服务，使您的商旅出行和日程安排毫无后顾之忧。酒店设有一间可容纳80人的会议厅，采用自然采光，配备一应俱全的现代化设施，是举办各种会议、活动和培训的理想场所。酒店还设有公共休息区，您既可在安静一隅静心阅读，也可在露天阳台亲近大自然，还可与三五好友在大堂酒廊品茶论道，惬意至极。一应精智设施，如您商旅所需。从入住到启程，我们真诚友善的服务时时相随、刻刻相伴，为您谱写旅途轻松心情。