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【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
3、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。
4、控制酒店员工的流失率。
5、根据酒店标准,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。
6、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。
7、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
8、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。
9、在客服中心团队中扮演积极角色,有效的沟通,确保达到目标。
10、交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。
11、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
12、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
13、准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。
14、遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。
15、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
16、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。
17、要确保为客人提供人性化服务。
18、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
19、将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。
20、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
21、与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。
22、汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。
23、随时向前厅经理汇报最新的动态。
24、能熟练的掌握和运用电脑,
25、随时检查,确保质量始终如一。
26、确保信息有效的传达到人,及时解决问题。
金茂深圳JW万豪酒店简介 由声誉卓著的中国金茂集团投资、万豪国际酒店集团管理的超豪华五星酒店-金茂深圳JW万豪酒店,坐落于深南大道福田商业中心地段,共有402间宽敞亮丽的各式豪华客房及总面积超1,226平米的会议设施和3个各具特色的餐厅、酒廊。临近广深高速路口、福田口岸及各主要旅游景点,距深圳宝安国际机场仅25分钟车程,交通极为便利,为商务客人理想的下榻之所。联系人: 人力资源部电 话: 86-755-2269 8888传 真: 86-755-2269 8775网 址: www.JWmarriottShenzhen.com地 址: 中国广东省深圳市福田区深南大道6005号你准备好迎接新的挑战了吗?在万豪,我们能帮助你梦想成真 - 在这里,你有学习新技能的机会、与你一同分享激情的同事,还有帮助你成长和晋升的清晰职业发展平台。无论你是经验丰富的专业人才还是刚刚开始规划梦想,我们诚邀您来体验万豪!