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岗位职责:
1.代表总经理接受及处理酒店客人对酒店所有部门和地区的一切投诉,听取宾客的各类意见和建议;
2.会同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故;
3.解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务;
4.维护宾客安全;
5.维护酒店利益;
6.收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映;
7.维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁;
8.督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况;
9.如遇特殊、紧急情况需及时向上级汇报;
10.向客人介绍并推销酒店的各项服务;
11.协助各部维系酒店与VIP客人、熟客、商务客人的良好关系;
12.完成总经理及前厅经理临时指派的各项工作;
13.参与前厅部的内部管理。
岗位要求:
1.形象气质佳,有责任心,性格开朗随和,有亲和力,懂礼仪。有服务意识和大局观念;2.语言表达能力强,熟练掌握一门外语者优先考虑;
3.有星级酒店大堂副理相关工作经历者优先考虑;
4.具有良好的职业道德和敬业精神,工作认真,具有本岗位需要的酒店管理知识,精通本专业业务知识, 有独立工作和督导能力。
大连中安金元大酒店是中国新金元集团旗下的一家中外合作待评五星级的多功能、综合性的豪华商务酒店。酒店地处开发区商业、文化、金融中心区内,毗邻五彩城商业区;中国银行、建设银行、农业银行、商业银行环顾左右;距安盛购物广场、新玛特广场、麦凯乐购物中心约300米;距市中心、码头、金石滩国家旅游度假区及高尔夫球场约30公里,购物方便,乘车30分钟到达周水子国际机场,占尽交通、通讯与商务活动之便利。 酒店占地面积1.6万平方米、建筑面积近5万平方米。主楼高25层,约96米高;副楼高12层。酒店内部环境清新雅致、时尚温馨、豪华气派,设施设备功能齐全,内设客房、公寓322间(套)。酒店餐饮为宾客提供各式中西美食佳肴,设有中、西、日、韩餐厅,并可接待各种不同规模的宴会,为政府机关、商务人士及家庭聚会等提供一流的餐饮服务。康体中心位于酒店副楼,设有游泳馆、男女桑拿室等娱乐休闲项目,是宾客放松身心、尽释疲惫的最佳场所。