1.维护大堂秩序和客人安全,确保大堂环境整洁、安静、优雅和文明。
2.监督管理工作,包括监督检查前台和服务员的工作质量,确保服务的质量和效率。
3.处理客人投诉,并与酒店领导和相关职能部门合作,妥善解决在酒店内部发生的各种突发事件。
4.提供必要的信息和协助,如解答宾客询问、指引方向、推荐服务等,以提升顾客满意度。
5.执行日常巡视,监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行以及安全情况。
6.负责大堂吧出品检查,不定期研发新的产品售卖。
7.管理客人遗留物,包括签收、保管、查找及认领工作。
8.培训和管理员工,确保员工遵循酒店的服务标准和流程。
9.完成领导交办的其他任务,确保工作的全面性和有效性。
海州湾VOCO酒店,是由江苏海州湾发展集团,联合洲际集团,打造的高端五星级酒店。酒店位于黄海之滨,国务院批准新设的连云港自由贸易区,连云港省级滨海度假区中心区位,地理位置优越,处于繁华地带,临近连岛海滨浴场、海上云台山、渔湾、花果山等旅游景区。总建筑面积2.6万平方米,主楼为5层建筑,各建筑功能布局合理,客户体验动线舒适流畅。酒店内设多功能宴会厅,行政会议厅,全日制餐厅,餐饮包间,高端健身中心。客房:酒店拥有各类客房类型196间/套,客房装修高雅舒适,所用品牌床具及棉织品、全覆盖高速宽带、时尚的盥洗空间,让宾客感受卓然品质。餐饮:酒店拥有多功能宴会厅3个,全日制餐厅1个,中、西风格包间10个,共计1000余餐位。会务:酒店配备的大型多功能厅3个,中型会议室、贵宾接待室、特色洽谈室共7个,可满足宾客的各类会务、接待、培训、洽谈签约等活动。