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• 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。
• 准确记录并管理叫早服务。
• 与相关部门合作,对客人进行呼叫。
• 将所有条目记录到电话单上。
• 协助客人处理国际长途和号码查询。
• 如有需要,对工作人员进行呼叫。
• 遵守保护客人隐私的原则
• 满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况。
• 每日记下工作日志。
• 提供电话费单据。
• 熟悉当地电话表以及常拨号码。
• 严格遵守处理紧急事件,如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准
政策和工作程序。
• 向主管汇报总机设备出现的问题。
• 保持工作环境的清洁。
• 及时处理客人的所有问询和要求。
• 熟知酒店的消防、救生和安全系统。
• 熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作
方式。
• 保管酒店相关信息。
岗位要求
• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。
• 能够读写英语
• 熟练使用前台系统
• 具有专科及以上相关的专业证书。
• 拥有1年宾客服务或电话总机的工作经验。
大连中远海运洲际酒店,由洲际酒店集团管理,坐落大连中央商务区友好广场,地理位置优越,交通便利。坐拥滨城海景,毗邻中山广场、胜利广场、天津街商业区及星海广场。酒店设施雅致奢华,服务力臻完美,将现代酒店的雅致及奢华重新演绎,尽显国际五星级豪华酒店尊华气派。