1、上岗前查看当天抵店客人信息，及时将相关信息通知客房部和送餐部及其他相关部门。

2、负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等。

3、与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部；检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息。

4、负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票。

5、负责正确处理保险箱业务。

6、负责团队抵店前的准备工作，确保团队总账单以确保正确收款。

7、负责预订部下班后的预定服务、预定变更及取消预定。并与预订部保持紧密联系，确保前台始终处于正确销售状态。

8、确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开酒店；必要时可征求宾客服务经理或前厅部经理的意见。

9、负责准备员工的排班表。

10、确保记录客人的意见，并向前厅经理汇报；通过记录客人的评论以此为实践，不断寻求机会提高对客服务水平。