快乐度假·前厅部经理/副经理·(微笑服务)
8千-1.2万
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发布于 10:01
快乐度假·前厅部经理/副经理·(微笑服务)
8千-1.2万
湖州 | 5年以上 | 大专 | 招1人
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职位描述

年终奖可谈
The year-end bonus is negotiable


负责前厅部运作的合理高效及盈利。其中包括:前台,礼宾部,宾客服务经理,宾客服务中心,宾客关系团队。

Responsible for the efficient and profitable operation of front office. These include: Front Desk, Concierge, Guest Service Manager, Guest Service Center, Guest Relations Team.

职责义务:

Duties & Responsibilities:

1.制定程序促进宾客服务改进和员工发展计划,最大程度的提高宾客满意度。

Develop procedures to promote guest service improvement and staff development plans to maximize guest satisfaction.

2.明确前厅员工的岗位和责任,确保工作流程合理。

Clarify the positions and responsibilities of front office staff to ensure reasonable work flow.

3.负责部门运作规划与报告以确保提高強项、克服弱点,从而寻找更大的机会。建立系统监督以便达到部门的目标。

Responsible for operational planning and reporting of the department to ensure improvement of strengths and overcome weaknesses, so as to seek greater opportunities. Establish systematic oversight to achieve departmental goals.

4.确保高标准的工作和服务标准得到维护。

Ensure that high standards of work and service are maintained.

5.确保政策,程序和规定得到正确理解和执行。

Ensure that policies, procedures and regulations are properly understood and implemented.

6.制定程序促进宾客服务改进和员工发展计划,最大程度的提高宾客满意度。

Develop procedures to promote guest service improvement and staff development plans to maximize guest satisfaction.

7.每日查看当日贵宾和次日抵店贵宾信息、常规客人、万豪旅享家顾客、长住客人、团队客人以及特别要求,并通知有关部门落实。跟进相关部门提供准确的服务。

 Daily check the information of the day VIP and the next day arriving VIP, regular guests, Marriott home guests, long-term guests, group guests and special requirements, and inform the relevant departments to implement. Follow up with relevant departments to provide accurate services.

8.确保前厅部员工高效、快速、礼貌地处理客人登记。从抵店到进入房间向客人传递优质的服务体验。

 Ensure that front Office staff handle guest check-in efficiently, quickly and politely. Deliver a quality service experience to guests from arrival to entry.

9.与当地公安机关建立良好关系,确保入住登记符合当地法律。

Establish good relations with local public security authorities to ensure that check-in complies with local laws.

10.与财务部门建立紧密联系,确保信用政策正确合适地执行。

Establish close liaison with the finance department to ensure that credit policies are implemented correctly and appropriately.

11.负责管理万豪旅享家顾客計划,为会员客人提供杰出的居住体验。

Responsible for managing Marriott's Home Traveler Program to provide outstanding stay experiences for member guests.

12.督促员工记录所有的宾客喜好,要求和投诉,保证这些信息输入客史档案并被用作客人未来的入住。保证客人的需求和合理要求得以满足。

 Urge staff to record all guest preferences, requests and complaints, ensuring that this information is entered into the guest history file and used for future guest stays. Ensure that guests' needs and reasonable requests are met.

13.负责前厅部资料和其它相关报告编制,确保所有报告和服务要求按时完成。

Responsible for the preparation of front Office information and other related reports, ensuring that all reports and service requirements are completed on time.

14.负责部门的损益并且每个月对部门的损益作出解释。

Responsible for the profit and loss of the department and explain the profit and loss of the department every month.

15.每月向房务总监上交损益分析表及其它相关报表。

Submit profit and loss analysis and other related reports to the Room Director every month.

16.负责处理预订部下班后的预订。

Responsible for handling post-shift bookings of the reservation department.

17.协助房务总监进行部门战略规划与发展。

Assist the Director of Housing department in strategic planning and development.

18.建立顾客反馈系统,定期向上级汇报。

Establish customer feedback system and report to superiors regularly.

19.负责开发新产品与服务。

Responsible for developing new products and services.

20.按照存货控制程序处理和储存存货。

Handle and store inventory in accordance with inventory control procedures.

21.为部门的运作表现制定标准。

 Setting standards for departmental performance.

22.预防和调解报怨。

Prevention and mediation of complaints.

23.按计划执行员工评估和员工发展计划。给予所管辖的员工以不断的建议和支持。实施合适的管理方式给予员工动力和沟通。

Implement employee evaluation and employee development plans as planned. Provide continuous advice and support to the staff under your supervision. Implement appropriate management practices to motivate and communicate with employees.

24.坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序。

Adhere to the hotel safety system, emergency management rules and procedures.

25.保持维护所在工作区域的高度整洁。

 Maintain a high degree of cleanliness in the maintenance work area.

26.在工作中遵循喜来登对客服务满意标准(GSS)。

Follow the Sheraton Customer Service Satisfaction Standard (GSS) at work.

27.完成你上级交待的其它任务。

Complete any other tasks assigned by your supervisor.


专业知识技能:

Job Knowledge / Skill:

1.具有前厅经理或副经理的运作经验,能够掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行。

Have the operation experience of front office manager or deputy manager, be able to master the working knowledge of front office and be familiar with the daily operation of front office.

2.熟练掌握相关公司计划( 万豪旅享家顾客计划,收入管理方法等)。

 Proficient in relevant company programs (Marriott Travel customer programs, revenue management methods, etc.).

3.熟练运用PMS,钥匙卡系统和电话系统的知识,掌握各项功能。

 Skilled use of PMS, key card system and telephone system knowledge, master various functions.

4.良好的财务知识,熟悉相关信用政策。

Good financial knowledge, familiar with relevant credit policies.

5.良好的管理技能。

Good management skills.

6.良好的沟通技巧。

Good communication skills.

7.良好的组织以及解决问题的能力。

Good organization and problem solving skills.

8.流利普通话及英文听说能力。

Good organization and problem solving skills.

9.熟练运用OPERA 和 WINDOWS OFFICE 系统。

Proficient in OPERA and WINDOWS OFFICE system.

其他要求
国际联号工作经历:优先
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
湖州市吴兴区太湖路5858号
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职位联系人
0572-2299999
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简历处理用时
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 中外合营(合资.合作)
    企业性质
携程旅行网金钻国际连锁酒店、2万平方米温泉、别墅民俗、莫干山景区内酒店及莫干山景区内民宿介绍:一、湖州太湖喜来登温泉度假酒店——入选 2024 年度携程旅行网全球美景榜酒店位于浙江省湖州市闻名遐迩的太湖南畔, 是由国际建筑大师马岩松先生倾力设计,呈弧形横跨湖面之上,是湖州的标志性景观。1. 酒店共有 281 间特色各异的客房,内饰采用玉石进行装饰,客房设有大面积落地窗和半开放阳台,宽敞的阳台可将太湖的美景尽收眼底;2. 酒店拥有可定制文字/图案的 360°酒店楼体大型灯光秀;3. 酒店设有 6 个特色餐厅及酒吧,包括:盛宴标帜餐厅、采悦轩中餐厅、炫和川特色餐厅、沙滩吧、大堂吧、炫吧,提供品类丰富的中外美食。二、天籁之梦湖州太湖温泉别墅度假酒店——入选 2024 年度携程旅行网亚洲别墅榜47栋东南亚风格院落式别墅度假体验,听虫鸣鸟叫享静谧私汤,赏一线自然湖景感受太湖之美。三、莫干山天籁之梦日出度假酒店——莫干山景区C位1、78间景观客房,观日出云海、夕阳余晖;2、可定制莫干山竹海万国别墅穿行之旅。四、莫干山景区内【215号别墅/415号别墅】——名邸故居、独栋别墅1、隐匿于景区葱郁绿树与竹林间;2、随享私人管家服务。五、月亮温泉——占地20000平涵盖室内外 2 个场馆, 总计 45 个功效不一的泡池+3 个嬉戏池。六、在这里,您可以获得多方位运营管理经验:1、全球标杆店运营:管理和运营全球领先的酒店标准;2、太湖别墅运营:管理高端别墅的运营与服务;3、2万平方米温泉运营:运营华东地区最大规模的温泉设施;4、景区内高星级酒店运营:在旅游景区内管理高星级酒店;5、景区内高级民宿运营:在景区内运营高档民宿;6、社会餐饮运营:涉及连锁社会餐饮业的管理与运营;7、酒店餐饮运营:酒店内餐饮服务的管理与优化;8、酒店资产管理:有效管理和优化酒店资产;9、酒店咨询服务:提供酒店行业的咨询和顾问服务;10、旅行社运营:管理和运营旅行社业务,提供全面的旅行服务。品牌集团:一、飞洲集团——“上海飞洲”企业及其品牌创立于1994年,在旅游综合体开发、核电设备研发制造及金融投资等领域创造了有目共睹的经济效益,也获得了多项社会荣誉,并通过各项慈善之举积极反馈社会。目前集团拥有资产70亿人民币,并以文化旅游综合产业开发为主导,依托自身创立的国际化金融产业平台,融合商业地产为一体进行创新型个性化运作。目前,集团总部位于上海市最繁华商业中心之一的徐家汇商圈“上海飞洲国际广场”,并拥有着适合各板块发展的专业技术及高级管理人才,员工达近千名。其主业文化旅游产业目前含有湖州太湖喜来登温泉度假酒店、天籁之梦湖州太湖温泉别墅度假酒店、莫干山天籁之梦日出度假酒店、上海飞洲国际商场,以及正在考察计划建设的酒店和旅游项目。       集团金融产业目前主要涉及海内外投资银行开展的股权交易,对国内多家银行进行投资参股,以及其他金融产品的开发,并已成功开发国家级湖州绿色金融基金小镇。二、万豪国际集团——是全球领先的酒店管理公司,总部位于华盛顿特区周边的马里兰州贝塞斯达。目前,万豪已发展为遍及全球 139 个国家和地区, 31 个品牌,8000 多家酒店, 80 万名员工的全球最大的酒店管理集团,深耕中国市场 30 余年,目前已有 400 多家开业酒店分布于全国 33 个省、市、自治区。       在万豪,员工可以开创自己的事业,发现无尽可能,探索新机会。我们提供旅行优惠和福利,认可与奖励以及成长的机会。我们致力于打造关注员工身心及薪资需求的工作场所。在这样的工作场所中,团队中的每名员工都能受到重视。在这样的工作场所中,员工有为公司贡献力量的激情。我们称之为“关怀”。面试时间:周一至周五 早上 9:00-11:30 或下午 13:00-16:30,面试时请带上您的一寸照、身份证、毕业证书等资料。面试地址:浙江省湖州市吴兴区太湖路 5858 号湖州太湖喜来登温泉度假酒店人力资源部(负一楼)公共交通:乘坐 4 路、30 路、45 路、49 路到太湖山庄站下车,往月亮温泉标示的路口转入,经桥直行见员工通道标示进入即可。再次感谢您对湖州太湖喜来登温泉度假酒店的关注!
湖州市吴兴区太湖路5858号
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