【基本职责】
负责办理预订、入住登记、退房、结帐手续,宣传和促销酒店产品,受理客人问询、行李寄存等业务,最大程度满足客人需求,提高酒店服务竞争力。
【工作摘要】
1、根据客人的要求和酒店销售政策合理安排宾客住房。
2、执行国家有关户籍管理法规,负责办理预订及宾客入住登记手续。
3、对工作有积极的态度,有自我约束力和工作主动性,为所有同事树立良好的工作榜样。
4、帮助客人使其在入住期间感觉舒适并对酒店留下美好印象。
5、积极推销酒店服务设施和综合产品,按已定程序为客人提供优质高效服务。
6、尽可能的为客人提供最好的服务和最新,最准确的信息,并用合适的途径传递给客人。
7、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
8、健全、补充、更新各种问讯资料和客史资料。
9、熟知本地区景点、交通、购物、天气预报等信息,为客人提供准确的问讯服务。
10、协助客人行李寄存。
11、协助客人文件打印、扫描、复印等商务需求。
12、负责酒店内外线电话转接、为客人提供叫醒等电话服务。
13、参加部门会议及培训。
14、完成上级交办的其它工作。
【岗位要求】
1、大专及以上文化程度,具备基本的英文水平。
2、一年以上酒店前台工作经验。
3、性格开朗、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
北京礼士智选假日酒店隶属于中国绿发北京幸福产业分公司,其现代服务业布局全国17城30余家酒店,合作对象包括洲际集团、万豪集团、希尔顿集团、温德姆集团、硬石集团及雅高集团等国内外知名酒店集团。作为洲际酒店管理集团旗下的中档有限服务品牌,北京礼士智选假日酒店坐落于东城区礼士胡同18号,紧邻地铁2号线、5号线,2公里范围内有金宝街、王府井步行街,交通便利、商业发达、文娱资源丰富。依托中国绿发北京幸福产业分公司的住、商、旅一体化综合运营平台,以及洲际酒店集团的品牌优势,我们热忱欢迎您的加入并一起致力于为您和宾客的美好生活深耕不息。