一、岗位职责:
A、日常情况
1) 在酒店大堂做好住店客人的迎来送往工作。熟练掌握度假区产品知识,为客人提供引领、解答问询、意见收集等工作,积极与客人交流互动,提供有特色的个性化服务。
2) 关注大堂情况,团队抵达时,维持大堂秩序。如接收到客人投诉或特殊述求时,耐心倾听,立即反馈给大堂副理及上级领导,积极协调解决,使客人满意。
3) 熟练掌握度假区酒店房型、各餐厅、营业时间及特色、康体娱乐设施设备的营业时间、价格,酒店各方位及功能及所属地区人文风情、游购娱场所、旅游商务信息等。
4) 了解客房、财务、餐饮、康乐等相关部门与前厅及对客服务相关的工作流程,便于及时处理客人疑问与工作的问题。
5) 做好每日工作记录及工作交接,跟进落实上一班次交接的未完成工作。
6) 做好客史档案的建立及完善工作。
7) 认真完成上级领导交办的其它各项任务。
B、年会、集团会、重要大型会议或活动期间VIP接待
1)根据接待机制化文件要求组建联络员/引导员团队,启动联络员/引导员服务机制,为VVIP提供一对一或一对多联络员服务。
2)及时掌握VVIP相关信息,落实各项个性化服务、住房、用餐、会场及考察路线等信息,全程跟进服务保障工作。
3)全天候开启沟通平台,随时保持全方位沟通顺畅,以确保及时满足客人的需求;
4)收集VVIP的题词、表扬信、感谢信等,留档保存。
5)完善VVIP客史档案。
6)整理VIP客史资料、表扬信、签名簿等材料,做好工作收尾,如VIP有遗留物,做好客人遗留物品的处理;做好接待工作总结按规定时间提交。
认真完成上级领导交办的其它各项任务。
二、任职条件
1.学历:本科及以上学历。
2.专业:旅游酒店管理、旅游商务管理等相关专业。
3.工作经验:有1年以上4-5星级酒店工作经验。
4.基本技能:熟练掌握酒店产品知识和各个部门职能及运作知识;良好的沟通协调能力,一定的英语听说能力,电脑办公能力。
5.个性与品质:爱岗敬业,工作认真严谨负责,热情大方,善于与人沟通交流,形象气质佳,女生身高162以上,男士172以上。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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欢迎加入我们的团队,与我们一起创造并分享美好的未来!一、公司简介: 2015年10月16日,为促进中远海运博鳌有限公司酒店业的资源共享和协同效应,提升酒店业资产的运营效率和盈利能力,实现酒店业的可持续发展,中远海运博鳌有限公司的根据自身定位和战略规划,并结合实际,决定成立中远海运博鳌有限公司酒店运营管理中心。从此,三家酒店成为了一个密不可分的整体,并依照公司战略规划,在资源共享、提质增效、持续发展的道路上不断前进着。 酒店运营管理中心作为中远海运博鳌有限公司直属机构,承担着维持三家酒店正常运行的重任,其旗下管理着三家酒店,他们分别是博鳌亚洲论坛大酒店、博鳌亚洲论坛金海岸大酒店和博鳌亚洲论坛东屿岛大酒店三家具有世界水准的会议度假酒店。 博鳌亚洲论坛大酒店共有437间(套)客房,配有中餐、西餐、亚洲风味、河畔烧烤和美食廊等5个餐厅,拥有银河俱乐部、桌球室、乒乓球室、棋牌室、网球场、美容中心、健身中心、室内和室外温泉水疗中心等丰富多彩的康体和娱乐设施。 博鳌亚洲论坛金海岸大酒店共有332间(套)客房及风格各异的别墅群,配有5个不同风格的餐厅和酒吧,提供各种美食佳肴。拥有棋牌室、健身房、桌球室、乒乓球室、网球场、美容美发、户外温泉、自行车出租等一应俱全的服务设施。 博鳌亚洲论坛东屿岛大酒店共有325间(套)客房,配有完备的餐饮设施,拥有儿童娱乐室、儿童泳池、户外咖啡吧、河边栈道等休闲体验设施。二、员工福利 : 1.保险公积金 缴纳五险一金 2.免费用餐 所有员工可在员工餐厅免费用餐,每位员工每日可享用三顿免费餐及工作餐夜 3.免费提供制服和鞋袜 提供相应的工作制服鞋袜 4.免费员工宿舍 酒店为每位员工提供舒适的员工宿舍,每个房间配备空调及床上用品,床上用品免费洗涤消毒 5.假期 月休8天、带薪年假、有薪病假、婚假、产假 6.培训 入职培训、岗位技能培训、拓展培训、管理培训课、英语专项培训等 7.员工活动 酒店行政人事部会定期为员工举办各种丰富多彩的活动,包括员工生日聚会、新年聚会、各种体育运动项目比赛 8.奖励 月度优秀员工奖(服务标兵、技能标兵、微笑大使) 年度优秀员工奖(年度优秀员工、年度最佳经理奖、先进班组奖) 9.其他福利 高温补贴、国宾津贴、贴身管家津贴、党工团津贴、礼仪津贴、学历津贴、语言津贴、专业职称证书津贴、救生员津贴、驾驶津贴、消防津贴、资深员工津贴、兼职津贴、技能津贴、艺术津贴、过节礼品、年终奖金三、公开面试时间: 每周一至周五(节假日除外)9:00-11:00 14:00-17:00,请携带1张1寸彩色免冠照片、个人证件原件及复印件(身份证、学历证书、相关职业资格证书)、个人简历前来面试。四、乘车路线: 酒店地址:海南省琼海市博鳌镇东屿岛博鳌亚洲论坛大酒店 三楼行政人事部 路线1-琼海市汽车总站搭乘乡镇(培兰)巴士到培兰宿舍下 路线2-博鳌动车站搭乘13路公交车到培兰宿舍下 路线3-琼海市区搭乘2路公交车到博鳌镇下,转13路公交车到培兰宿舍下