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工作职责：
o 团队领导与监督：
领导、监督并支持客房服务和楼层员工，确保他们保持高标准的清洁、组织和客人服务水平。
管理员工排班、任务分配，并进行绩效评估，以确保高效的运营和服务覆盖。
o 客户满意度与服务质量：
确保客房、走廊和公共区域保持最高的清洁标准，定期进行检查以确保质量和一致性。
处理客人咨询、特别要求和投诉，确保及时解决问题，提升客人体验。
o 运营效率与协调：
与酒店的其他部门（如前台、工程部和餐饮部）协调，确保服务及时，楼层运营顺畅。
监控客房状态，确保所有房间都准备好办理入住，并及时处理任何问题。
o 培训与发展：
为客房服务和楼层员工提供持续的培训，确保他们了解酒店政策、安全规定和服务标准。
定期进行绩效评估，提供反馈和支持，以促进员工发展并确保持续改进。
o 库存与资源管理：
监督清洁用品、床上用品和客人用品的库存，确保所有物品及时补充，避免短缺。
确保所有清洁设备维护良好并正常运作，必要时协调修理或更换。
o 健康与安全合规：
确保遵守酒店的健康与安全标准，包括卫生、消毒和紧急程序，定期进行检查并解决任何不足之处。
通过监督员工遵守安全协议，促进为员工和客人提供安全、清洁的工作环境。
o 报告与行政职责：
准备每日楼层运营、客人反馈以及任何维护或服务问题的报告，提供持续改进的见解。
监控员工表现，并为管理层提供有关运营挑战或发展领域的报告。
任职资格：
o 拥有在酒店或客户服务行业中担任客房服务或管理角色的工作经验。
o 具备优秀的领导力和团队管理技能，能够培训、激励和监督员工。
o 出色的沟通和人际交往能力，以客户为中心的服务理念。
o 强烈的细节关注和优秀的组织能力，能够同时处理多个任务和优先事项。
o 精通英语；掌握其他语言者优先考虑。
o 了解酒店物业管理系统（PMS）和客房服务标准。
o 能够适应灵活的工作时间，包括夜班、周末和节假日。积极的态度以及对提供卓越客户服务的真正热情。
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酒店业--国际高端酒店/5星级
500-999人
私营．民营企业
Hilton Sanya Yalong Bay Resort & Spa sets in tropical gardens with a private beach. The Resort is only 25 minutes from the city center and 35 minutes from Sanya International Airport. Relax incomfortable accommodation including 492 guest rooms, suites and villas. Enjoy a refreshing swim in nine outdoor pools in the lagoon and waterfall complex or enjoy a relaxing massage at The Spa Retreat offering eight treatment pavilions including relaxation room, herbal tea lounge, steam room and sauna. Relax under a beach umbrella or take a refreshing dip in the sparkling ocean. Spend a day at the hotel’s 400-meter private beach offering a range with extensive meeting space or host a of water sports activities. Play tennis in two hard-surface tennis courts. Choose from seven restaurants and bars at the Resort. Hold a conference or banquet in the MICE Pavilion special occasion in a Ballroom or on the Beach Lawn.三亚亚龙湾希尔顿酒店坐落于南中国海景最瑰丽的海湾 ----亚龙湾。酒店被葱郁的热带园林所环抱，拥有绵延不断晶莹洁白的400米私属沙滩，水上运动中心安排各种刺激的水上活动项目。设施设备完善，配备多个室外度假游泳池、还有现代化的健身中心、水疗体验中心、儿童乐园、两个网球场以及七个餐厅和酒吧。酒店距离三亚市区25分钟车程，凤凰国际机场30分钟车程。酒店总共设有492间客房、套房及别墅，其中绝大多数客房可观海景。6780平方米的水疗体验中心拥有8间水疗别墅、单独的接待大厅和休闲区域、蒸汽房和桑拿房、茶轩以及美容沙龙馆。独立的MICE楼提供完备的会议宴会设施，总面积超过3000平方米，上下两层建筑。会议楼两层均与户外草坪相连，供活动使用，另有一面积达3000平米的海滩户外草坪。 Benefits for Team Member员工福利1. Duty Meals免费用餐Duty meals per working day will be provided to all team members.所有团队成员可在员工餐厅免费用餐。2.Team Member Dormitory免费员工宿舍Team Member dormitory will be provided to team members with air condition, bed linens and WIFI.酒店提供舒适的团队成员宿舍，每个房间配备空调、床上用品及WIFI。3. Social Benefits全面的社会保险Full social insurance, housing fund will be offered to all team members.养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金。4.Team Member Travel Program团队成员入住优惠价It is our policy that team members can benefit from team member rate (Go Hilton) when rooms are available.希尔顿成员可在全球姐妹酒店享有非常优惠的员工入住优惠价。5. Leave Benefits假期福利We provides our team members with several types of leave including public holiday, annual leave, paid medical leave, maternity leave, marriage leave, compassionate leave and etc.法定节假日、年假、带薪病假、产假及陪产假、婚假、丧假等。6.Team Member Awards团队成员嘉奖We will award whoever dedicates to work as Team Member of Month, Team Member of Year and etc.酒店将定期进行月度优秀成员、年度优秀成员等表彰。7.Team Member Training System团队成员培训In Hilton Worldwide, we provide online courses(in the Hilton Worldwide University), class training, cross training in sister hotels and internal transfer opportunities for all full-time team members.我们提供在职培训、课堂培训、全员免费希尔顿大学课程、国内外姐妹酒店交叉培训机会以及集团内部调动机会。8.Variety of Activities团队成员活动Hotel will organize a variety of activities for team members regularly.酒店人力资源部会定期为团队成员举办各种丰富多彩的活动。Weekly Recruitment Day每周公开招聘日：Monday to Friday：9:00-12:00am； 2:00-5:00pm周一至周五：上午9:00-12:00； 下午14:00-17:00Adress酒店地址Hilton Sanya Resort & SPA Sanya Yalong Bay National Tourist Resort三亚市亚龙湾国家旅游度假区三亚亚龙湾希尔顿酒店Please bring a photo (2.5X87.5px) in color, ID card, a copy of your certificates and other qualifications.求职请携带近期彩色1寸照片，身份证、相关学历或岗位资质证明原件及复印件
