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岗位概述：

  
全面负责房务部的日常运作,包括：前厅部，管家部，客房部和水疗与健身房。领导一个大规模的团队，力求创造出最完美的客人体验。协调房务部与其他各运作部门的沟通与合作，以确保业务成果符合酒店的发展方向。

  
 
 
  
  
职责义务：

  
 平衡，优先性和时间管理

  

   
平衡用以解决短期及长期的功能需求的时间分配

   
优先考虑安全和责任问题

   
平衡和优先房务部门的工作需求

  


  
 

  
 发展和领导一个团队

  

   
指导员工来帮助他们激发自己的潜力

   
为团队设定目标，并且力求达到这些目标

   
管理领导者-倾听，齐心协力的与他们一起工作并完成任务

   
以身作则

   
教导才能

   
识别、鼓励和激励团队

  


  
 

  
 影响力

  

   
形成与各方的沟通，并达到有效说服（沟通对象如：团队成员，总经理，代理，检查者等）

  


  
 

  
 负责

  

   
确保供应商会对预期的结果负责

   
为整个团队负责

  


  
 

  
 解决冲突

  

   
调解事宜的关注

   
确保可接受的结果

  


  
 

  
 解决问题

  

   
涉及关键利益的相关者需要收集信息并生成解决方案

   
找到问题的根源并解决它们

  


  
 

  
 交流沟通

  

   
针对不同的群体提出有效的想法和计划

   
根据不同的个体，调整沟通方式

   
对第三方供应商提供书面交流的质量期望

   
提供及时与必要的信息给以员工适当的时间来计划和执行

  


  
 

  
 代表

  

   
适当的将职责委托给他人

   
及时跟进工作

   
确保委托工作的及时性和高效性

   
支持被授权人，评价绩效差异并赞扬他们的成就

  


  
 

  
 确保质量

  

   
了解宾客心声的发展并能实现预计其影响因素

   
执行内部审计和房间检查

   
控制第三方的工作质量期望值

  


  
 

  
 建立合作

  

   
设定预期/共同的目标并分享给团队同事

   
规划出未来目标的途径（包括具体执行时间表，义务与责任）

   
不断参与实现目标

   
分析客人的需求并与之交流，以达到服务的预期效果

   
确保品牌承诺

  


  
 

  
 建立关系

  

   
与你的同行等—因为你依靠他们共同合作

   
与销售团队、部门同事以及其他部门同事

   
与第三方供应商—这尤其重要,因为很多地方是外包(如熨衣、洗衣等)

   
有效地与不同类型的人相处

   
理解个人风格和需求,然后以最适合的方式与之建立联系

  


  
 

  
 大局观

  

   
了解后区部门，协调运营，交叉管理

   
品牌管理

   
预测未来趋势和监管变化可能产生的影响

   
在与组织利益不一致的情况下，放弃你自己的想法

   
在满足客人和服务前提下，平衡生产力和财务预算的要求

  


  
 

  
 项目管理

  

   
制定目标

   
创建和谐团队

   
计划（如时间安排，操作需求，成本，质量）

   
投资管理（项目计划）

  


  
 

  
 分析数据及信息

  

   
了解如何评估和分析数据

   
根本原因分析

   
分析财务报表/损益表

   
分析与确定合同的长期性影响和财务影响，以及确定其有益性

   
寻找客人的反馈趋势,着眼于提高质量和客户体验

  


  
 

  
 管理系统和流程

  

   
费用管理、成本控制

   
进程管理

   
工资管理—能准确理解如何控制费用、生产力等

   
紧急事件管理技巧—在危机中保持冷静,做出基于事实的决策而不是情感,主动/准备面对危机,有能力迅速作出决定

   
项目管理

   
完成上级交待的其它任务。

   
遵守所有酒店政策和流程

  


  
 

  
 

  
 
 
  
  
专业知识技能：

  
 专业技能

  

   
财务技能-能够读取和制作报表,支票簿管理,了解整个损益表,而不仅仅是相关的度量标准

   
基本的数学技能,包括执行生产力/比率计算的能力

   
合同—可以明确了解

   
客户服务技能

  


  
 

  
 专业知识

  

   
PMS系统的概念性知识—你必须使用库存管理系统并了解如何操作

   
充分了解房务部中不同部门的日常运作——了解部门推动(包括集团管理) ，只要你具备足够的领导力以及与多部门合作的工作环境，你就能了解这些

   
理解业务驱动和顾客期望

   
六西格玛的工作知识(至少在绿带级别)

   
细节管理

   
良好的品牌标准和质量保证工具的认知

   
了解如何达到标准

   
应急准备和管理的知识

   
预测/预算知识

   
有关法律的基本知识

   
对收益管理的理解

   
项目管理

   
熟悉Excel、PowerPoint、Word, 所有微软办公软件,理解接口和卫星系统的链接

  


  
 

  
 

  
 
 
  
  
教育：

  

   
协商经验

   
了解客房和前厅部的核心知识，至少曾在其中某一领域工作—如果曾在其他领域，如洗衣和保安工作过也可以接受，只要有基本的技术知识

   
参与顾客服务并帮助解决问题，确保满意度

   
处理多个区域/部门的问题并且了解如何协调相关问题

  


  
 

  
 
 
  
  
经验：

  
至少三年以上房务部运行管理工作经验

  
 
 
  
  
其它技能要求：

  
 谦逊

  

   
愿意听取下属的意见

   
愿意提问,即使它显示出你某方面的不足

  


  
 

  
 可靠

  

   
能够建立信誉和信任

   
参与实际运营操作

  


  
 

  
 自信

  

   
有足够的信心带领各部门负责人以及解决冲突

   
在与其他执行委员会成员讨论中，能够保持你的观点

瑞吉传奇，闪耀青岛｜青岛瑞吉酒店        青岛瑞吉酒店位于市南区地标建筑—海天中心，酒店坐拥青岛迷人海景与云端视角，紧邻浮山湾海域，西瞰八大关文化建筑群，东揽五四广场、奥帆中心及香港路商圈。延续品牌经典，青岛瑞吉酒店将在城市的首善之地，为品味卓越的商旅或休闲旅客呈现该传奇奢华品牌标志性的摩登设计、独具特色的美食体验、完善的设施，以及瑞吉标志性的管家服务。酒店由新加坡室内设计公司LTW Designworks的负责人——林丰年先生主持设计，LTW长期与众多豪华酒店和度假村品牌紧密合作，此次设计致敬了镀金时代的纽约瑞吉酒店，再现品牌标志性元素之一的旋转楼梯，以及以午夜晚宴上阿斯特夫人的金色刺绣礼服为灵感的亮片式水晶吊灯。同时，为了塑造青岛瑞吉酒店独属于自身的风格和气质，帆船之都的经典元素亦随处可见，譬如74米高的中庭艺术墙呈现出绵长海岸线与金色沙滩，以及运用德式建筑铁花工艺的染色玻璃屏风，既保留传统贵族生活的奢华品质，又契合当代都市生活方式。青岛瑞吉酒店追求新晋酒店于市场的优雅在地感，酒店内设233间精致优雅的时尚客房，其中包含30间豪华套房，透过落地玻璃窗，海天一线的景色尽收眼底，为宾客繁忙的行程带来一丝宁静。酒店的瑞吉管家团队将为宾客提供细致入微的服务，并满足其个性化期待，用对每一个微小细节的关注，呈现超乎预期的贴心管家服务。酒店五间餐厅和酒吧将呈献极具特色的精致餐饮：秀全日餐厅、宴庭中餐厅、瑞吉扒房以及大堂酒廊闲逸廊为来自世界各地的食客演绎定制中西宴飨；在经典的瑞吉酒吧除了俯瞰青岛城市胜景与迷人海景，宾客还可在此奢享多款精品创意鸡尾酒以及具有青岛本地文化的瑞吉特色鸡尾酒特调血腥玛丽。       青岛瑞吉酒店拥有总计超过2,000平方米的会议空间，将为宾客的每一场活动和聚会提供开阔精致的活动场地和专业设施支持。气派辉煌的阿斯特大宴会厅面积为900平方米，适用于大型商务或社交活动，更将是城中举办婚礼的上善之选，酒店贴心的婚宴管家服务将为新人提供量身定制的服务，予新人人生中难以忘怀的婚礼体验。瑞吉酒店专属的瑞吉水疗中心、海景健身中心和无边界泳池，使宾客于云端体验酒店特色的水疗护理，惬意畅游于城市之上，远离都市烦嚣，感受身心放松。 关于万豪国际集团       万豪国际（纳斯达克股票代码：MAR）集团总部位于美国马里兰州贝塞斯达，在130个国家和地区拥有超过7,000家酒店，包括直接经营酒店、特许经营酒店和授权分时度假酒店，并拥有30个酒店品牌。万豪国际集团现已将旗下常客计划正式更名为万豪旅享家（Marriott BonvoyTM），取代整合后的万豪礼赏（Marriott Rewards®）、丽思卡尔顿礼赏（The Ritz-Carlton Rewards®）和SPG俱乐部（Starwood Preferred Guest®）。垂询更多信息，请访问官网www.marriott.com。如需随时掌握万豪国际最新动态，可访问网上新闻中心www.marriottnewscenter.com，或在社交媒体上关注@MarriottIntl。