【岗位职责】
1、协助前厅部经理管理大堂日常运营,确保服务标准符合酒店品牌要求。
2、督导前台员工办理入住、退房、预订及问询等手续,保证高效与准确性。
3、负责接待VIP宾客、处理宾客投诉及突发事件,提升客户满意度。
4、巡视大堂及公共区域,维护环境整洁、秩序及安全,及时上报异常情况。
5、协调客房、餐饮、安保等部门,确保跨部门服务衔接顺畅。
6、收集宾客反馈意见,定期汇总分析并提出服务改进建议。
7、监督员工仪容仪表、服务礼仪及工作纪律,组织开展在岗培训。
8、协助制定排班计划,控制人力成本,完成部门考核指标。
【岗位要求】
1、学历、经验、年龄不限,酒店管理或相关专业优先。
2、熟悉酒店前台运作流程,优秀应届生或1年以上同岗位经验者优先。
3、具备良好的沟通协调能力、应变能力及团队管理意识。
4、形象气质佳,普通话标准,服务意识强,能承受工作压力。
5、熟练使用酒店管理系统及Office办公软件。
6、能适应倒班工作制,包括夜班、周末及节假日。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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仙华国际会议中心由上海檀溪集团投资建设,由新加坡LND Consulting Ltd公司设计。度假村总投资逾20亿元,占地800余亩。仙华国际会议中心毗邻浦江县国家级AAAA级景区仙华山风景区。酒店距离义乌仅20分钟车程,距金华45分钟,至杭州约1.5小时。仙华国际会议中心为一座气势雄伟、高贵典雅的欧式建筑,金碧辉煌的内饰赋予了酒店奢华的宫廷气息,古典与时尚演绎出完美的视觉享受,为您带来专属奢华的居停体验。酒店拥有各式客房265套;西西里自助餐厅,蔵の屋日式餐厅,另有红酒坊、雪茄坊、茗茶展示等多个名品服务区;檀宫厅可容纳1000余人同时宴会就餐;仙华食府中餐厅,16间多元风格豪华包厢,主理宫廷粤菜;泰灡康乐中心配备瑜伽、体操、健身、棋牌、乒乓、台球、室内标准恒温泳池、室外标准网球场等一系列健身娱乐设施。