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岗位职责
1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。
5、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
6、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
7、负责为宾客办理入住登记手续。
8、负责客房钥匙的房卡和发放工作并严格遵守验证制度。
9、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1、高中以上文化程度,懂得英语。
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4、相貌端正,身体健康。
南京商茂国际酒店位于南京市新街口,坐落于地标建筑--218米高的南京商茂世纪广场。是南京市最高的酒店之一。南京商茂国际酒店 位于商茂世纪广场的43-50层;为贵客准备了全面周到细致的服务方案:客房全部采用精品客房的标准配置,配合200米高处的宁静环境,确保贵客宁静梦乡;同时还配备了各种使人倍感舒适的现代化设施:宽带上网,电子保险箱、大屏高清液晶电视、观景浴缸,每间客房都有一个多功能商务概念桌。南京商茂国际酒店是南京商茂投资集团投资的一个创新品牌,由南京商茂酒店管理公司负责管理与经营的精品商务酒店。酒店的“新”在于结合了个性商务客人的需求,客房舒适、体贴,为长期工作的商务人士,提供贴身舒适的、个性化的尊贵服务。新街口是南京的商务区中心,无论购物,休闲,还是商务旅游入住商茂国际酒店均非常便利。南京商茂国际酒店为个性消费者提供休闲的高档咖啡厅,经营风味早餐和西餐,结合茶餐厅的休闲洽谈。酒店同时还提供商务设施,配置的十余个会议室,将满足贵客的各种商务会议需求。南京商茂酒店管理公司在商茂世纪广场中为贵客配置了顶级私人KTV会所——“缤纷年代”,会所拥有三千平米面积和顶级的装饰和设施,确保私密尊贵空间的奢华包房,倍显尊贵气质。同时广场内还设有旋转餐厅和健身会所等,可为贵客提供多项尊享服务。