招聘服务中心文员 Service One Agent_上海卓美亚喜玛拉雅酒店（Jumeirah Himalayas Hotel Shanghai）招聘信息-最佳东方

【岗位职责】

积极的工作，友好的为客人提供服务。

积极地参加职业培训,保证工作能力。

致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。

在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。

交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。

及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。

及时准确的为酒店内外宾客转接电话。

准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。

遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。

采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

维护客户资料和详细信息，确保预定有效。

要确保为客人提供人性化服务。

确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。

将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。

遵循酒店品牌标准。

了解酒店酒店的基本概况。

了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。

汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。

随时向客服中心经理汇报最新的动态。

如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。

能熟练的掌握和运用电脑

确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。

确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。

控制客服中心存货，避免浪费。

警惕商业竞争行为，并及时上报。

必要的时候加入消防队。

准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。

抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。

准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。

【岗位要求】

保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务

维护酒店设施设备的正常运转

保持工作环境整洁

达到绿色酒店的要求

一个崭新的地标 - 上海卓美亚喜玛拉雅酒店上海卓美亚喜玛拉雅酒店是一家将现代摩登风尚与中国艺术文化完美结合的豪华五星级酒店，位于上海浦东人文中心。地理位置优越，毗邻上海新国际博览中心；交通便利，临近城市地铁交通干线，步行即可到达磁悬浮地铁站，前往上海浦东国际机场仅需7分钟。两个豪华宴会厅可容纳1330 位客人，是举办各式商务会议，社交宴会，主题派对的品位首选。另外，喜玛拉雅中心可容纳1100 人的大观舞台、面积达5000 平方米的屋顶花园也将成为举办各式活动的理想之地。卓美亚酒店及度假酒店（集团）代表了世界顶级奢华及创新，获得了无数国际级旅游业奖。成立于1997年，以通过打造一系列世界顶级奢华酒店及度假酒店而成为世界服务行业领导者为目标。2004年，卓美亚集团正式成为迪拜控股成员之一，迪拜控股作为迪拜一系列顶尖商业项目的投资拥有者，它为卓美亚集团的进一步发展带来无限契机。秉承“尽享非凡”的服务理念，卓美亚集团尽显其奢华个性。旗下的酒店包括举世闻名的迪拜标志性建筑，全球最豪华酒店—迪拜帆船酒店(Burj Al Arab)，屡获殊荣的迪拜卓美亚海滩酒店(Jumeirah Beach Hotel)，以及迪拜卓美亚阿联酋中心(Jumeirah Emirates Towers)，迪拜卓美亚城市酒店(Madinat Jumeirah)，迪拜卓美亚扎比尔酒店(Jumeirah Zabeel Saray)；卓美亚世界贸易中心公寓(Jumeirah Living World Trade Center Residences)；伦敦卓美亚卡尔顿酒店(Jumeirah Carlton Tower)和卓美亚朗兹酒店(Jumeirah Lowndes Hotel)。建筑设计师：日本著名建筑大师矶崎新先生西班牙巴塞罗那奥运会主场馆美国洛杉矶现代美术馆室内设计师：英国KCA国际设计公司迪拜帆船酒店一个崭新的地标—上海卓美亚喜玛拉雅酒店。有意者请将中文简历连同彩色全身照一并发送至：micoo.zhang@jumeirah.com酒店地址：上海浦东新区梅花路1108号电话：+86 021 3858 0184传真：+86 021 3858 0185 邮箱：micoo.zhang@jumeirah.com网站：www.jumeirah.com酒店详情，请登录：http://www.jumeirah.com/en/Hotels-and-Resorts/Destinations/Shanghai/Jumeirah-Himalayas-Hotel/ An Exciting New Landmark - Jumeirah Himalayas Hotel Shanghai The Jumeirah Himalayas Hotel is Jumeirah Group’s Asia Pacific debut. Envisioned by the world renowned architect Arata Isozaki and designed by KCA International, the interior designers of the luxurious Bury Al Arab, everything about the Himalayas Hotel blends Chinese tradition with contemporary vision. The landmark building that combines nature, humanism and architecture. It is like a unique piece of jade with Feng Shui elements and heavenly inscriptions that breaks forth from the ground.Jumeirah Hotels & Resorts are regarded as among the most luxurious and innovative in the world and have won numerous international travel and tourism awards. The Dubai-based luxury international hotel management group encompasses the world renowned Burj Al Arab, the world’s most luxurious hotel and recognized as the symbol of Dubai, the multi-award winning Jumeirah Beach Hotel, Jumeirah Emirates Towers, Madinat Jumeirah and Jumeirah Zabeel Saray in Dubai; the Jumeirah Carlton Tower and Jumeirah Lowndes Hotel in London.Jumeirah Himalayas Hotel ShanghaiAddress: 1108 Meihua Road, Pudong Shanghai 201204, ChinaT: +86 021 3858 0184F: +86 021 3858 0185E: micoo.zhang@jumeirah.comwww.jumeirah.com欢迎扫一扫加微信，一起“聚乐卓美亚”