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岗位职责
1.确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。
2.有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。
3.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。
4.熟悉酒店的所有分机号码。
5.更新各种问讯资料。
6.为客人提供各种问询服务。
任职资格
1..通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。
北京四季御园国际大酒店是一座大型的综合性的准5星涉外旅游渡假型酒店,座落于玉泉山脚下,临近香山、植物园、颐和园、圆明园、八大处等自然景观,距首都机场30分钟车程,交通十分便利。秀美的自然风光,优越的地理条件,悠久的历史积淀,使北京四季御园国际大酒店成为游玩避暑的最佳首选之地。酒店建筑面积28000平方米,集客房,会议,餐饮,洗浴,兵乓球,桌球,沙壶球,壁球,模拟高尔夫,KTV于一体,酒店内设6个会议室,一个多功能厅,会议室可以接待20到350人不等的会议。有单独的中餐厅,西餐厅,是会议、宴会、婚宴、公司年会的理想场地,是您举办各种会议的最佳去处,同时也是您休闲娱乐的最佳之选。酒店共有客房287间,内部装修考究、豪华、舒适。富丽堂皇的大厅,彰显您尊贵的礼遇;体贴到位的人性化亲情服务,给每一位客人无微不至的亲情关怀,使您有宾至如家的感觉。北京四季御园国际大酒店实行总经理领导下的总监负责制,总经理由玉泉公司任命,对酒店经营管理全权负责。北京四季御园国际大酒店视员工为最宝贵的资源,所录用的员工均应是热爱服务性工作、具有求知欲和发展愿望的人,酒店注重“以人为本”的文化理念,将员工安排在合适的岗位,各尽其能,发挥特长,为实现企业的经营目标努力。北京四季御园国际大酒店的各项管理政策将以运用、开发人力资源为基础,通过不断完善内部管理制度和发展不同层次的培训,开发员工的聪明才智、提高员工的工作技能为目的,发掘员工的潜质,使之在各自的岗位上发挥特长,扶掖新秀,将员工的发展与酒店的发展紧密联系在一起。