• 节日礼物
• 午餐补贴
• 带薪年假
• 员工生日礼物
• 年度旅游
• 包吃包住
• 店龄奖励
• 年终奖
• 绩效奖金
• 法定三薪

【岗位职责】
1、全面负责酒店宾客服务工作，确保对客服务标准与流程高效执行。
2、及时处理宾客入住、在店及离店期间的需求与投诉，保障宾客满意度。
3、代表酒店与重要宾客、VIP客人建立并维护良好关系，主动征询意见，策划并落实个性化接待方案，提升宾客体验。
4、负责处理各类突发事件及疑难问题，如紧急送医、物品遗失、舆情投诉等，快速制定解决方案并跟踪闭环。
5、核查每日预订及房态信息，协助前台完成入住登记、换房、延住等操作，确保账务准确、信息完整。
6、定期巡查大堂区域及公共区域的服务质量、设施设备状况和员工仪容仪表，发现问题立即督导整改。

【岗位要求】
1、具备良好的职业形象与亲和力，普通话标准，善于沟通，能使用英语进行基础对客交流者优先。
2、熟悉酒店前台操作系统及对客服务流程，有高星级酒店或高端服务行业工作经验者优先考虑。
3、具备较强的应变能力与情绪管理能力，能冷静应对投诉、突发状况及高强度工作压力。
4、具有出色的组织协调与团队管理意识，能有效调动员工积极性，推动跨部门协作解决问题。
5、具有较强的宾客服务意识与细节观察力，能主动发现并满足宾客潜在需求。

南京城市名人酒店是一家五星级的豪华商务酒店。酒店拥有各类豪华、行政客房、名人套房等286间（套）。合作单位正晴和、喝彩西餐厅等特色餐饮，餐位千余个。康体、会议、商务中心等配套设施齐全，是六朝古都又一航母型、综合型商务场所。        本着“体现人性，满足个性”的服务宗旨和“满意+惊喜”的服务理念，酒店全体员工团结、拼搏、创新、超越，并热忱欢迎您的加盟！