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在餐厅的入口迎接问候客人,保证客人享受到符合希尔顿优质服务标准的服务。
1. 在整个工作过程中,始终保持高度的客户服务识。
2. 保持积极的工作态度,做好本职工作,并且主动解决问题,能够始终清晰的与客人或同事进行交流。
3. 具有积极合作的精神,以极其热心的态度对待所有的工作,并且乐于借助一切机会学习新技能以便于改进自己的工作表现。
4. 具有极强的应变能力, 反映迅速并以积极的态度面对要求的改变,包括任何工作要求的改变。
5. 为经过/参观餐厅的客人提供菜单。
6. 微笑迎接客人,协助客人存放外套及背包并作自我介绍 。
7. 所有客人都需被引至桌旁,并提供饮品单、菜单。
8. 为所有独自用餐的客人提供报纸。
9. 确保所有服务都符合标准。
10.及时满足客人的合理要求,如果不能够满足,提供客人另外的选择。
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