工作职责:
1. 负责客户电话、在线平台及邮件等多渠道的客房、会议、餐饮等预订受理与确认,准确录入预订系统并实时更新状态;
2. 协同前厅、销售及运营部门完成预订信息流转、特殊需求备注及后续服务跟进,保障预订服务闭环;
3. 处理预订变更、取消及纠纷协调,按标准流程执行退改政策,维护客户满意度与企业服务形象;
4. 日常整理预订数据报表,核对预订台账与系统记录的一致性,支持营收分析与排房决策。
任职资格:
1. 大专及以上学历,旅游管理、酒店管理、商务英语、文秘或相关专业优先;
2. 具备1年及以上酒店、旅行社、会展服务或客户服务类岗位工作经验,熟悉预订业务流程与常用系统(如Opera、Excel等);
3. 普通话标准,具备良好的电话沟通能力与文字表达能力,能高效处理多线程客户咨询;
4. 工作细致严谨,责任心强,具备较强的服务意识、应变能力及团队协作精神。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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