职责概述:
宾客服务中心接待员主要负责宾客服务中心的日常运营,执行宾客服务中心的政策和服务标准,友善和准时的为客人提供叫醒和问询服务,来确保客人的电话体验。同时,友好并高效率地处理所有的预订要求,确保所有要求能够得到客户的最大满意度。
主要职责:
1、保持宾客服务中心友善和高效运作;
2、宾客服务中心接线员需积极维护部门日常运营,在任何时候都要保持专业化的表现,用友好的商务行为处理书信和往来电话及预定。对内而言,积极沟通,以维持良好的服务标准。保证客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。
3、熟悉酒店内所有对客服务项目和活动信息。
4、保证正确处理所有客人的叫醒、留言、邮件及传真。
5、责任与检查酒店所有住客电话账单的准确性。
6、确保所有信息安全标准都被百分之百的执行。
7、跟进“预订未到”的名单和每日团队取消情况。
8、确保在收到预订24小时内,必须通过书信、电邮、传真的形式进行预订确认。
9、熟悉处理房间预订的程序。
10、在房费预付的情况下,跟进客人的预付资料或授权书,并将复印件交给前台跟进。
11、按字母顺序编排所有公司的合约。
12、处理所有旅游团队、会议团队的预订。
13、参予培训及会议。
14、处理发出的预订传真和电邮。
15、整理及更新雅高预订系统的预订。
16、快捷及礼貌地接收、处理和确认所有通过以下途径的房间的预订(电话/传真/电邮/销售部/雅高预订系统)
17、负责保证每一个预订都有正确合适的资料。这将减少客人在入住和结账期间的麻烦。
18、检查每日预抵客人名单、特殊的备注和用餐安排。更正房间价格、特殊的安排、重要宾客等。
19、按“日/月/年”格式管理所有订房资料。
20、管理所有输入的预订资料。
21、履行日常的工作职责以及上级领导所分配的其他工作。
知识和经验
1、酒店管理或相关专业的本科或专科学历。
2、在知名国际酒店内从事类似岗位的经验。
3、优秀的中英文听说读写能力
佛山顺德铂尔曼酒店位于素有“魅力小城,智造小镇”之称的顺德北滘新城区,商业繁华,交通通达,距离广州白云国际机场、广州南站和顺德港等交通枢纽都在1.5小时车程内,极尽便利,是商务、会议、休闲客人居停之首选五星级酒店。 酒店拥有不同类型的客房及套房共322间,宽敞雅致的客房设计体现独特匠心,体贴入微的服务及行政楼层的尊享礼遇,酒店都将尽心提供舒适款待,让您拥有从容别致的商旅体验。 充满欧美风情和经典元素相结合的全日制涟漪西餐厅,汇聚世界各地风味的珍馐美馔,应季节时令而变化,带给宾客无国界多元就餐体验。 大堂澜吧中庭花园式的高挑设计,宽大空间在本地独树一帜。阳光、星空抬头可见,宾客在此尽享香醇咖啡、精致西点及特色茶饮,是茶叙欢聚的休憩之地。 酒店拥有8间可容纳不同人数的商务会议室,空间灵活,适合各种规模的宴会和会议接待。专注高效的宴会服务团队将竭诚为各类型会议和宴会需求提供完善的服务。 酒店健身中心设施齐备,专业户外网球场、室内室外双泳池等,悉心满足差旅客人闲暇休憩时的活力之需,是恢复身心平衡与健康的极佳场所。佛山顺德铂尔曼酒店现场面试乘车路线:1、广州地铁7号线顺德北延段至北滘公园地铁站B1出口步行约500米即可到达酒店。2、你所在地各城市汽车客运站乘车到--顺德汽车客运站--在105国道路边乘坐到广州方向的中巴,在“北滘林头”下车即到。3、在顺德区的人员可直接坐的士到“北滘悦然里”下车即可。4、在广州天河客运站、东圃客运站、广州汽车客运站乘坐到“中山”的中巴,必须是经过顺德区的,在“北滘林头”下车即可。5、在广州大道的“敦和”、“洛溪桥脚”公交车站乘坐所有去“中山”的中巴车,在“北滘林头”下车即可。6、各城市汽车客运站乘车到--顺德汽车客运站(公交车站)乘坐到“南海”或“佛山”城巴总站的公交车---到“林头西站”下车即可。享有的福利:1、每天工作8小时,每周休息2天、享有法定假等国家规定假期以及带薪年假。2、包食宿。人才餐厅每餐营养菜搭配以及重要节日加餐;空调公寓,内设wifi、独立洗手间、阳台、电视以及热水供应。3、五险一金。4、在酒店工作满一年的员工每年享有一次带薪旅游。5、设有多功能影音培训中心,定期为员工进行酒店管理、服务行业相关知识培训,如语言培训 (英语、日语、粤语)、岗位技能培训等,如有需要还将派往省外参加培训。6、酒店提供广阔的晋升机会。7、酒店每个季度会举办员工生日会,当季度生日的员工都可获得礼物并参与活动。8、提供2套制服,并免费清洗,定期发皮鞋袜子等日用品。9、丰富多彩的员工活动等着您,如春节联欢会、体育活动比赛、服务技能大赛、优秀心艺家评选等活动,并给获奖员工发放津贴及奖金。这里的舞台欢迎您来尽情的表演!