宾客体验经理
6千-6.5千
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发布于 08-27
宾客体验经理
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佛山 | 8年以上 | 本科 | 提供食宿 | 招1人
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职位描述


  1. 全旅程体验监督:全面把控宾客从预订、抵店、入住、在店体验到离店后反馈的完整旅程,确保每个触点均体现铂尔曼品牌标准与服务理念。全面统筹酒店在主流OTA平台(携程、美团、飞猪等) 的线上声誉表现,对酒店综合评分及住客点评内容负直接管理责任;
  2. VIP及回头客服务:亲自迎送重要宾客(VIPs、会员忠诚计划高等级会员、回头客等),建立并持续更新贵宾档案,确保个性化服务得以准确传递和不断丰富;
  3. 宾客互动与需求洞察:定期与不同宾客主动互动,深入了解其偏好、需求与潜在期望,将洞察转化为可落地的服务优化行动;
  4. 投诉处理与危机管理:主导处理复杂宾客投诉或特殊需求,提供及时、优雅且令宾客满意的解决方案,并跟进至完全闭环;
  5. 品牌标准落地:确保铂尔曼品牌标准(含品牌审计标准、会员计划标准)在酒店内长期、全面地贯彻执行;
  6. 服务质量监控:集中管理全渠道宾客满意度信息(重点关注“宾客之声”Voice of Guest项目数据),每日监测各平台新增点评,对低分评价(≤3分)在24小时内牵头相关责任部门完成内部复盘、整改方案制定及平台回复,确保回复专业、真诚且具行动力,体现铂尔曼品牌的服务温度;
  7. 品牌审计:统筹准备和实施铂尔曼内外部品牌审计工作,确保酒店在各项检查中达标;
  8. 服务一致性保障:确保酒店内各区域(前厅、餐厅、客房等)的服务品质保持同质化、高水准,传递统一的酒店高品质形象;
  9. 团队管理与激励:领导面客服务团队,通过积极、协作的工作氛围激发团队成员的动力与投入度;
  10. 服务文化传承:作为“品牌大使”,向酒店全体员工传递和强化铂尔曼“向新而遇”的服务文化与行为准则;
  11. 体验创新:策划并实施能彰显铂尔曼品牌特色、契合本地文化与当代旅行者需求的特色体验项目或活动;
  12. 技术应用:熟练运用酒店管理系统(如Opera/PMS)及相关技术工具,以数据驱动服务优化与决策。


其他要求
国际联号工作经历:优先
语言能力:英语-熟练
计算机能力:精通
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
佛山市顺德区北滘镇林上路2号
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
       佛山顺德铂尔曼酒店位于素有“魅力小城,智造小镇”之称的顺德北滘新城区,商业繁华,交通通达,距离广州白云国际机场、广州南站和顺德港等交通枢纽都在1.5小时车程内,极尽便利,是商务、会议、休闲客人居停之首选五星级酒店。       酒店拥有不同类型的客房及套房共322间,宽敞雅致的客房设计体现独特匠心,体贴入微的服务及行政楼层的尊享礼遇,酒店都将尽心提供舒适款待,让您拥有从容别致的商旅体验。        充满欧美风情和经典元素相结合的全日制涟漪西餐厅,汇聚世界各地风味的珍馐美馔,应季节时令而变化,带给宾客无国界多元就餐体验。             大堂澜吧中庭花园式的高挑设计,宽大空间在本地独树一帜。阳光、星空抬头可见,宾客在此尽享香醇咖啡、精致西点及特色茶饮,是茶叙欢聚的休憩之地。       酒店拥有8间可容纳不同人数的商务会议室,空间灵活,适合各种规模的宴会和会议接待。专注高效的宴会服务团队将竭诚为各类型会议和宴会需求提供完善的服务。       酒店健身中心设施齐备,专业户外网球场、室内室外双泳池等,悉心满足差旅客人闲暇休憩时的活力之需,是恢复身心平衡与健康的极佳场所。佛山顺德铂尔曼酒店现场面试乘车路线:1、广州地铁7号线顺德北延段至北滘公园地铁站B1出口步行约500米即可到达酒店。2、你所在地各城市汽车客运站乘车到--顺德汽车客运站--在105国道路边乘坐到广州方向的中巴,在“北滘林头”下车即到。3、在顺德区的人员可直接坐的士到“北滘悦然里”下车即可。4、在广州天河客运站、东圃客运站、广州汽车客运站乘坐到“中山”的中巴,必须是经过顺德区的,在“北滘林头”下车即可。5、在广州大道的“敦和”、“洛溪桥脚”公交车站乘坐所有去“中山”的中巴车,在“北滘林头”下车即可。6、各城市汽车客运站乘车到--顺德汽车客运站(公交车站)乘坐到“南海”或“佛山”城巴总站的公交车---到“林头西站”下车即可。享有的福利:1、每天工作8小时,每周休息2天、享有法定假等国家规定假期以及带薪年假。2、包食宿。人才餐厅每餐营养菜搭配以及重要节日加餐;空调公寓,内设wifi、独立洗手间、阳台、电视以及热水供应。3、五险一金。4、在酒店工作满一年的员工每年享有一次带薪旅游。5、设有多功能影音培训中心,定期为员工进行酒店管理、服务行业相关知识培训,如语言培训 (英语、日语、粤语)、岗位技能培训等,如有需要还将派往省外参加培训。6、酒店提供广阔的晋升机会。7、酒店每个季度会举办员工生日会,当季度生日的员工都可获得礼物并参与活动。8、提供2套制服,并免费清洗,定期发皮鞋袜子等日用品。9、丰富多彩的员工活动等着您,如春节联欢会、体育活动比赛、服务技能大赛、优秀心艺家评选等活动,并给获奖员工发放津贴及奖金。这里的舞台欢迎您来尽情的表演!
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