前台接待 Receptionist
3.2千-3.5千
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发布于 2022-04-11
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佛山 | 1年以上 | 大专 | 招2人
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职位描述

Develop a thorough knowledge of room locations, room types, rates, discounts, hotel facilities and their hours of operation, special promotions etc.

熟悉饭店客房位置、类型、房费、折扣、饭店设施、营业时间以及特殊促销等。

Go through relevant information about arrivals during shift; VIP, Accor live limitless member, regular guests, groups, etc. check the room status and functions.

了解每一班抵店客人信息,包括贵宾、心悦界会员、常客、团队客人抵店相关信息。检查房间状态和功能。

Answer all telephone calls in a courteous and efficient manner.

高效地、彬彬有礼地回答所有电话。

Greet arriving guests with a smile and eye contact using the guest’s name.

以微笑和欢迎的目光注视迎接抵店客人,并使用客人姓名称呼客人。

Responsible for obtaining proper payment details and other registration information from the guest.

认真地、准确地获取客人付款细节以及其它登记信息。

 Assign adequate room as per reservation and request from guest.

根据预订及客人要求分配房间。

 Prepare key holder, with room number, rate and departure date. Explain use of elevators and room key and wish a pleasant stay.

准备房间钥匙折,并写上房间号码、房价、离店日期。解释电梯和房间钥匙使用方法。祝愿客人住店愉快。

Enter the guest-details into the hotel system, with any special requests when applicable.

把客人详细资料输入电脑系统,并注明客人的特殊需求。

Files the registration card under the room-number in the registration card bucket.

按房间号码把登记卡放到前台登记卡存放处归档。

Resolve guest complaints, without involving Supervisor if possible. When needed, report the matter to the Shift Leader or Duty Manager.

尽可能在没有上级参与的情况下解决客人投诉。必要时向前台主管或者值班经理汇报。

Report on complaints and comments to Management.

向上级汇报客人投诉以及客人对饭店的评价。

Maintain good working relations with Housekeeping; promptly inform about early departures, early arrivals, extended  stays, late check-outs, room-moves, special requests.

维持与客房部的良好关系, 迅速及时将有关客人提前离店、提前抵店、续住、推迟退房、换房以及其它特殊要求通知管家部。

Take personal responsibility for guest requests, coordinate with relevant department to ensure the request has been acted upon.

主动解决客人的要求并且协助有关部门确保客人的要求得到满足。

Handle check-out according to hotel procedure, to ensure correct payment. Know and understand the importance of correct procedures regarding cash payment, credit cards, cheques, foreign currency and transfer bill etc.

根据饭店服务程序为客人办理离店手续,确保客人准确付款。熟练掌握现金付款、信用卡、支票、外币兌換和转帐等有关程序。

Inquire if the guest had a pleasant stay. Note down any comments and feedback for Management’s information.

询问客人是否入住愉快。记录客人意见和反馈并向上级汇报。

Handle reservations when Reservation Office is closed. Obtains name, arrival date, departure date, payment method, preferred room-type and contact telephone-number and special request.

在预订部下班后协助预订工作。获得姓名、抵店日期、离店日期、付款方式、要求房间类型、联系电话以及特殊需求。

Be well familiar with the Accor live limitless project and contributes actively in enrolling new members.

熟练掌握雅高心悦界顾客忠诚计划,积极发展新会员。

Deliver high quality service to guests.

向客人提供优质服务。

Ensure guest needs and reasonable requests are met.

确保满足客人需求和合理要求。

Identify VIP Accor live limitless member, regular and long staying guest, develop rapport to offer personalized service and assistance.

确认贵宾、心悦界会员、常规客人和长住客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。

Sell the hotel and Pullman Foshan products and services using up-selling and suggestive selling techniques.

使用促銷和建议性的销售技巧销售佛山顺德铂尔曼酒店的产品与服务。

岗位要求

1.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
2.通晓酒店各项对客政策、设施设备、服务种类及前台服务流程;
3.大专以上学历,相貌端正,形象气质佳,男身高1.72米以上,女1.63米以上。

(如专职夜班有补贴)

其他要求
国际联号工作经历:优先
语言能力:英语-良好
计算机能力:良好
年龄要求:18-30岁
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
佛山市顺德区北滘镇林上路2号
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人才与文化部
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
       佛山顺德铂尔曼酒店位于素有“魅力小城,智造小镇”之称的顺德北滘新城区,商业繁华,交通通达,距离广州白云国际机场、广州南站和顺德港等交通枢纽都在1.5小时车程内,极尽便利,是商务、会议、休闲客人居停之首选五星级酒店。       酒店拥有不同类型的客房及套房共322间,宽敞雅致的客房设计体现独特匠心,体贴入微的服务及行政楼层的尊享礼遇,酒店都将尽心提供舒适款待,让您拥有从容别致的商旅体验。        充满欧美风情和经典元素相结合的全日制涟漪西餐厅,汇聚世界各地风味的珍馐美馔,应季节时令而变化,带给宾客无国界多元就餐体验。             大堂澜吧中庭花园式的高挑设计,宽大空间在本地独树一帜。阳光、星空抬头可见,宾客在此尽享香醇咖啡、精致西点及特色茶饮,是茶叙欢聚的休憩之地。       酒店拥有8间可容纳不同人数的商务会议室,空间灵活,适合各种规模的宴会和会议接待。专注高效的宴会服务团队将竭诚为各类型会议和宴会需求提供完善的服务。       酒店健身中心设施齐备,专业户外网球场、室内室外双泳池及室内斯诺克、乒乓球等,悉心满足差旅客人闲暇休憩时的活力之需,是恢复身心平衡与健康的极佳场所。佛山顺德铂尔曼酒店现场面试乘车路线:1、广州地铁7号线顺德北延段至北滘公园地铁站B1出口步行约500米即可到达酒店。2、你所在地各城市汽车客运站乘车到--顺德汽车客运站--在105国道路边乘坐到广州方向的中巴,在“北滘林头”下车即到。3、在顺德区的人员可直接坐的士到“北滘悦然里”下车即可。4、在广州天河客运站、东圃客运站、广州汽车客运站乘坐到“中山”的中巴,必须是经过顺德区的,在“北滘林头”下车即可。5、在广州大道的“敦和”、“洛溪桥脚”公交车站乘坐所有去“中山”的中巴车,在“北滘林头”下车即可。6、各城市汽车客运站乘车到--顺德汽车客运站(公交车站)乘坐到“南海”或“佛山”城巴总站的公交车---到“林头西站”下车即可。享有的福利:1、每天工作8小时,每周休息2天、享有法定假等国家规定假期以及带薪年假。2、包食宿。人才餐厅每餐营养菜搭配以及重要节日加餐;空调公寓,内设wifi、独立洗手间、阳台、电视以及热水供应。3、五险一金。4、在酒店工作满一年的员工每年享有一次带薪旅游。5、设有多功能影音培训中心,定期为员工进行酒店管理、服务行业相关知识培训,如语言培训 (英语、日语、粤语)、岗位技能培训等,如有需要还将派往省外参加培训。6、酒店提供广阔的晋升机会。7、酒店每个季度会举办员工生日会,当季度生日的员工都可获得礼物并参与活动。8、提供2套制服,并免费清洗,定期发皮鞋袜子等日用品。9、丰富多彩的员工活动等着您,如春节联欢会、体育活动比赛、服务技能大赛、优秀心艺家评选等活动,并给获奖员工发放津贴及奖金。10、提供员工休息活动室、瑜伽室、台球室、阅览室等设施。这里的舞台欢迎您来尽情的表演!
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