岗位职责
1. 确保为客人提供卓越的入住和退房体验,处理客人的投诉和问题,提供满意的解决方案。
2. 监督前厅部门的日常运营,包括接待、预订、行李处理等,保持前台区域的整洁和有序。
3. 领导和管理前厅员工团队,包括培训、排班和绩效评估,为激励员工提供优质的服务。
4. 管理预订系统,更新预订信息与各部门协调确保准确的房间分配。
5. 建立良好的客户关系,参与客户满意度调查并采取改进措施,争取回头客和客户推荐。
6. 与销售团队合作,提供有关市场趋势和客户需求的信息,协助推销酒店的客房和其他服务。
7. 监控前厅用品和物资的库存水平,确保及时补充。
8. 制定和执行应急计划,处理突发事件和客户紧急需求。
9. 提供有关入住率、客源和特殊需求的统计数据,保持准确的前厅运营记录和报告。
10.管理前厅部门的预算,控制成本和费用。
11.与其他部门保持密切合作,确保顺畅的沟通和协作。
12.及时报告和跟进前厅区域的设施维修和保养需求。
14.确保酒店的规章制度和服务标准在前厅得到贯彻执行。
15.提出改进前厅运营和服务的建议,提高工作效率和客户满意度。
岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。
2、熟悉酒店前厅的管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神,英语对话流利者优先。
3、有良好的沟通技巧、组织能力、领导能力和问题解决能力,较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。
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佛山顺德铂尔曼酒店位于素有“魅力小城,智造小镇”之称的顺德北滘新城区,商业繁华,交通通达,距离广州白云国际机场、广州南站和顺德港等交通枢纽都在1.5小时车程内,极尽便利,是商务、会议、休闲客人居停之首选五星级酒店。 酒店拥有不同类型的客房及套房共322间,宽敞雅致的客房设计体现独特匠心,体贴入微的服务及行政楼层的尊享礼遇,酒店都将尽心提供舒适款待,让您拥有从容别致的商旅体验。 充满欧美风情和经典元素相结合的全日制涟漪西餐厅,汇聚世界各地风味的珍馐美馔,应季节时令而变化,带给宾客无国界多元就餐体验。 大堂澜吧中庭花园式的高挑设计,宽大空间在本地独树一帜。阳光、星空抬头可见,宾客在此尽享香醇咖啡、精致西点及特色茶饮,是茶叙欢聚的休憩之地。 酒店拥有8间可容纳不同人数的商务会议室,空间灵活,适合各种规模的宴会和会议接待。专注高效的宴会服务团队将竭诚为各类型会议和宴会需求提供完善的服务。 酒店健身中心设施齐备,专业户外网球场、室内室外双泳池等,悉心满足差旅客人闲暇休憩时的活力之需,是恢复身心平衡与健康的极佳场所。佛山顺德铂尔曼酒店现场面试乘车路线:1、广州地铁7号线顺德北延段至北滘公园地铁站B1出口步行约500米即可到达酒店。2、你所在地各城市汽车客运站乘车到--顺德汽车客运站--在105国道路边乘坐到广州方向的中巴,在“北滘林头”下车即到。3、在顺德区的人员可直接坐的士到“北滘悦然里”下车即可。4、在广州天河客运站、东圃客运站、广州汽车客运站乘坐到“中山”的中巴,必须是经过顺德区的,在“北滘林头”下车即可。5、在广州大道的“敦和”、“洛溪桥脚”公交车站乘坐所有去“中山”的中巴车,在“北滘林头”下车即可。6、各城市汽车客运站乘车到--顺德汽车客运站(公交车站)乘坐到“南海”或“佛山”城巴总站的公交车---到“林头西站”下车即可。享有的福利:1、每天工作8小时,每周休息2天、享有法定假等国家规定假期以及带薪年假。2、包食宿。人才餐厅每餐营养菜搭配以及重要节日加餐;空调公寓,内设wifi、独立洗手间、阳台、电视以及热水供应。3、五险一金。4、在酒店工作满一年的员工每年享有一次带薪旅游。5、设有多功能影音培训中心,定期为员工进行酒店管理、服务行业相关知识培训,如语言培训 (英语、日语、粤语)、岗位技能培训等,如有需要还将派往省外参加培训。6、酒店提供广阔的晋升机会。7、酒店每个季度会举办员工生日会,当季度生日的员工都可获得礼物并参与活动。8、提供2套制服,并免费清洗,定期发皮鞋袜子等日用品。9、丰富多彩的员工活动等着您,如春节联欢会、体育活动比赛、服务技能大赛、优秀心艺家评选等活动,并给获奖员工发放津贴及奖金。这里的舞台欢迎您来尽情的表演!