1.负责制定客务部经营管理制度、组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客务部工作业务流程和标准，获批后执行。
2.前厅部客人的服务质量管理以及重大客诉处理。
3.全面负责公共区域卫生管理，检查卫生及设备设施上存在的问题；
4.负责管理区域内消杀工作，对消杀效果进行检查；
5.检查员工工作状态、工作质量，并及时进行调整；
6.巡查本部门所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不 断完善各项操作规程。
7.负责审核布草盘点统计报表，并提出申购计划；
8.负责检查运转管理情况；
9.负责对布草的报损、丢失等情况进行审核确认；
10.负责定期检查布巾收发、储存、运转管理情况；
11.负责检查员工工服的收发、修补工作。
12.负责本部门安全管理工作；
13.负责落实公司管理相关工作：一岗双责、企业文化传承、内控管理、合规管理、部门预算与成本控制、团队建设等工作；
14.检查考核主管的工作情况并作出评估，完成分管副总经理下达的各项任务、指标；
15.主持部门日常业务和经理、主管例会，参加公司部门经理例会，并负责本部门人员的聘用及工作考评；
16.负责本部门人员的聘用工作；定期对员工进行绩效考核，并将考核结果上报人事部；
17.定期组织部门员工进行专业知识、企业文化的培训；
18.负责对客务部清洁卫生、设备折旧、维修保养成本控制（预算）客房服务；
19.根据出租率情况，制定部门的计划卫生、大清计划，并对落实情况进行检查；
20.全面监督前厅部各项管理工作的落实与执行。

        北京京燕饭店隶属中国铁建电气化局集团有限公司，于2007年投资近一亿元人民币装修改建一新，达到四星级标准。聘请金长城酒店管理公司参与经营管理。北京京燕饭店地处长安街延长线上，自然环境优美，与景色怡人的北京西山遥相呼应，饭店交通十分便利。饭店拥有客房345套。客房包括标准间、豪华标间、商务间、套间、豪华套间、单人间、情侣间和残疾人用房，设施齐备，宽敞舒适。拥有风格各异的餐厅，为宾客提供不同风味的饮食，承接大型宴会，提供婚宴服务。可提供容纳20——350人不等的会场9个及先进的视听设备和全方位的会议服务。