1.负责拟定或组织修订本部门的业务流程与标准，获批后执行；
2.配合部门经理主持前厅工作，提高前厅工作效率和服务质量；
3.组织为客人办理入住，离店，快速离店服务；
4.负责审核前台日报表；
5.组织建立和管理客人的档案，并跟踪处理客人所有反馈意见；
6.监控房态的准确性，与相关部门协调沟通，确保有效房间的出租与分配；
7.督导预定工作是否按工作流程标准执行，发现问题及时调整；
8.每周抽查散客，团队的预订工作，确保录入准确无误。
9.密切保持与宾客的联系，经常向客人征求意见，了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见，供领导班子参考决策；
10.检查VIP接待工作，包括亲自查房、迎送，亲自处理贵宾的投诉和客人提出的疑难问题；
11.配合销售部做好团队的接待工作，同时参与对公司客房及其他产品和服务的销售计划的制订；
12.负责制定并组织实施VIP和特殊需求客人的接待计划；
13.组织落实每次业务活动部门所分工的执行计划；
14.每周抽查各分销渠道中的公司信息，确保准确无误；
15.每月抽查所有销售合同录入及存档的准确性；
16.完成领导交派的其它工作。

        北京京燕饭店隶属中国铁建电气化局集团有限公司，于2007年投资近一亿元人民币装修改建一新，达到四星级标准。聘请金长城酒店管理公司参与经营管理。北京京燕饭店地处长安街延长线上，自然环境优美，与景色怡人的北京西山遥相呼应，饭店交通十分便利。饭店拥有客房345套。客房包括标准间、豪华标间、商务间、套间、豪华套间、单人间、情侣间和残疾人用房，设施齐备，宽敞舒适。拥有风格各异的餐厅，为宾客提供不同风味的饮食，承接大型宴会，提供婚宴服务。可提供容纳20——350人不等的会场9个及先进的视听设备和全方位的会议服务。