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【岗位职责】
积极的工作，友好的为客人提供服务。
积极地参加职业培训,保证工作能力。
致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。
交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
维护客户资料和详细信息，确保预定有效。
要确保为客人提供人性化服务。
确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。
遵循酒店品牌标准。
了解酒店酒店的基本概况。
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
随时向客服中心经理汇报最新的动态。
如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。
能熟练的掌握和运用电脑
确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
控制客服中心存货，避免浪费。
警惕商业竞争行为，并及时上报。
必要的时候加入消防队。
准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。
抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。
准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。
【岗位要求】
保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
维护酒店设施设备的正常运转
保持工作环境整洁
达到绿色酒店的要求
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
杭州市淳安县千岛湖镇新安北路 
酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
中外合营(合资．合作)
Embark on an expedition to one of China's purest lakes at the Sheraton Qiandao Lake Resort. Our ideal location will connect you to a land of lush mountains, crystal clear waters, and exotic caves. From the moment you arrive, you will be treated to gracious Chinese hospitality, thoughtful amenities, and an abundance of activities sure to ensure your stay is an unforgettable one. Find all the comforts of home in our 250 guest rooms and suites, each equipped with the plush Sheraton Sweet Sleeper™ Bed. Luxuriate in the spacious rainforest shower, and take in the views from your oversized private balcony. Soak up the beautiful scenery and breathe in the forest-fresh air while paddling in our scenic outdoor swimming pools, set amidst beautiful landscaped gardens. Pamper yourself with a visit to our Shine Spa, or recharge with a workout in our fully-equipped fitness center. Indulge in a culinary journey at our restaurants: Fishing, Yue, and Feast—where delicious and diverse menus offer everything from local organic fish to exquisite international delicacies. We're also the ideal venue for unforgettable conferences, events or weddings. With 10 function rooms encompassing 1,694 square meters and a skilled team of event professionals, we can help you plan the perfect event for 10 or 1,200 guests. We are looking forward to making you feel comfortable and connected at the Sheraton Qiandao Lake Resort.绿城千岛湖喜来登度假酒店位于素有“中国第一秀水”之称的千岛湖。入住此处可轻松前往葱郁苍翠的山岭、水光晶莹的湖泊以及鬼斧神工的溶洞。从您抵达的那一刻起，您即会享受到中国式的热情款待、体贴周到的设施以及丰富多彩的活动——所有一切定会给您留下毕生难忘的美好回忆。 来到酒店 250间客房及套房中尽享居家般的舒适与便利。每间客房均配有柔软舒适的喜来登甜梦之床（Sheraton Sweet Sleeper™）以及宽敞的热带雨林淋浴间，您可在超大的私人阳台上将周边美景尽收眼底。在风景优美的花园中呼吸来自森林的新鲜空气，一边欣赏碧波绿水的湖景，一边在室外泳池感受难以言喻的轻松惬意。还可到我们设施齐全的健身中心焕发活力，或在喜来登炫逸水疗中心放松身心。诚邀您前来我们的渔味轩、采悦轩和盛宴三家餐厅，尽情体验大快朵颐的美食之旅——从千岛湖有机鲜鱼到精选国际佳肴，丰富多样的美味选择定会让您唇齿留香。 我们拥有 10 间多功能厅，面积共达 1694 平米，可轻松容纳 10 至 1200 名来宾，是举办精彩难忘的会议、活动或婚礼的理想场所。我们训练有素的专业团队将尽心尽力确保您的所有活动取得圆满成功。 在绿城千岛湖喜来登度假酒店，您将获得完美舒适的享受和宾至如归的体验！
