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1、执行前厅部经理的工作指令,对其负责并汇报工作;
2、对宾客服务经理部进行有效的监督和管理,保证正常运行;
3、熟悉和掌握宾客服务经理部的各项标准程序及政策;
4、检查当日抵店客人信息,包括贵宾、常规客人、团队的情况以及特别要求,处理客人要求,并通过亲自追踪相关部门负责人,确保客人的要求被满足;
5、在值班记录簿上记录所有重要事件和客人评论,欢迎贵宾、酒店优先顾客和常客客人并确保他们满意分配给他们的房间, 必须对重要入住客人的客房进行检查,保证能提供优质的服务;
6、审阅每天宾客到达情况, 收集宾客喜好习惯的信息, 参与和督促检查宾客信息的正确性和及时地输入客史档案;
7、按照酒店的政策和程序处理异常预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况,向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为;
8、维持对酒店产品和服务的高度了解,使用促销和建议性的销售技巧销售酒店和酒店的产品与服务,促销酒店的产品与服务;
9、负责安排宾客服务经理的班次,对分管区域人员工作时间,出勤情况进行合理的安排和控制;
10和其他部门进行有效的沟通,保持与其它部门的工作协调,为客人提供优质服务;
11、有效的监督和管理整个大堂的运转情况,保持工作顺畅;
12、负责对前厅部进行有效的评估, 随时了解属下的思想情况,及时发现问题并解决问题
【关于泰岩集团】河南泰岩房地产开发有限公司,成立于2006年1月12日,集团旗下有9个子公司及关联公司,拥有员工1000余人,是一家集房地产开发、五星级酒店经营、物业管理服务、医疗康复保健、幼儿教育、家居制造于一体的综合性实业发展有限公司。【关于温德姆酒店集团】温德姆酒店集团遍布全球六大洲近95个国家和地区,拥有约9000家酒店,是全球性的酒店品牌特许经营商,温德姆酒店集团拥有约802,000间客房,集团旗下有22个酒店品牌。【信阳温德姆酒店】是由信阳泰岩房地产开发有限公司投资建设的集住宿、餐饮、康乐、会议等功能为一体的五星级商务酒店 2019年4月23日正式荣膺国家五星级饭店,成为河南省第二十家,信阳首家五星级饭店。2021年3月27日,酒店正式和温德姆酒店集团合作,成为温德姆酒店集团在河南的第一家委托管理酒店。声明:近期发现有不法分子冒充本公司的名义通知求职者面试,现特声明:1、本公司从不使用外地电话号码通知面试。2、本公司从不在本公司所在地之外的地点进行面试或派人、派车接送(招聘会除外)。3、本公司只在招聘网站发布招聘信息。联系方式均以网站公布为准,如有疑问请拨打以上对应酒店电话转行政人力资源部查询。注:各位求职朋友,您好!欢迎您向我酒店投递求职简历,我们会在一个工作日内阅评您的简历,如适合我们的招聘要求,会在二个工作日内约见;如果我们认为您暂不是最适合的人选,我们会将您的资料列入酒店人才库,恕不另行回复,敬请谅解!