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岗位职责
1、负责七间房酒店前台的日常工作,包括:前台迎宾接待及退房处理,客房设施介绍,安排客人周边游及用餐安排等
2、熟练七间房前台工作的日常流程及工作标准,负责有关住房、房价、餐厅服务设施的日常对客咨询及沟通。
3、负责日常后台PMS系统的更新及各OTA后台系统的信息更新
4、与客人保持良好的沟通,及时了解客人各方面的需求和意见,及时落实解决,并协调内部其他部门人员共同为客人提供优质专业的管家服务
5、及时有效的解决客人投诉,以及协调处理酒店突发紧急状况
岗位要求
1、性格外向,热情开朗,乐于助人;
2、具备较强的学习及能力、执行力、沟通能力、有韧性、抗压能力强;
3、良好的客户服务意识,善于观察及应变,谈判协调能力佳;
4、较强的独立工作能力和团队精神,善于协调内部及外部关系
5、熟悉酒店民宿运营,有相关工作经验者为佳
项目体量:景区总面积15万亩;地址位置:位于广东省恩平市珠三角温泉板块;项目概况:广东佳源帝都温泉酒店是中国5A级温泉度假区,集温泉木汤、健康调养、膳食会务、休闲娱乐等服务项目一体,其中景区内有110个温泉池,配与齐全的健康调养设施与养生项目形成御温泉养生系统的温泉池,30多处自喷温泉涌,日流量为6000立方米,其温泉水温高达73度,水质晶莹幼滑,并含偏硅酸、氟、氢、硫等多种有益于人体健康的矿物元素,是世界罕见的滑温泉。酒店设有北欧简约装修风格的大堂 ,12个环境典雅舒适,简约中不失大气的中餐厅包厢;大小会议室5间,包含有温泉标间和复式客房236间,因地制宜的打造集温泉养生、生态悠闲、理疗康复、文化体验等多功能、主题复合的中国第一个源石主题温泉养生谷,华南最具特色的生态、时尚、健康温泉度假场所。